Se préparer à une entrevue téléphonique (avec des exemples de questions)

Une entrevue au téléphone, pourquoi au juste?

La dure réalité, c’est que les entrevues téléphoniques servent habituellement à écarter les candidats qui ne seront pas embauchés. Lorsqu’un responsable du recrutement reçoit de nombreuses candidatures pour un poste – et surtout lorsque la plupart ont des compétences et une expérience similaires –, il effectue habituellement un tri préalable en passant en entrevue téléphonique tous ceux qui correspondent aux exigences du poste. L’entrevue téléphonique sert à déterminer ceux qui ne cadrent pas avec la culture de l’entreprise afin de réduire la liste de candidats.

Ce n’est toutefois pas l’unique raison pour laquelle les employeurs font des entrevues téléphoniques. Ces dernières permettent d’éviter des frais pour faire déplacer des candidats à un poste en télétravail ou encore des candidats qui habitent loin, mais comptent déménager pour l’emploi, etc.

Qu’est-ce que ça signifie pour vous?

Quel que soit le type d’entrevue que vous passez, il est essentiel de bien vous y préparer. Aussi, si l’entrevue que vous passerez est la première étape d’un processus de filtrage, cela signifie qu’il est encore plus crucial d’adapter vos réponses à l’entreprise et au poste, tout en veillant à être perçu comme quelqu’un de professionnel et de posé.

Se préparer à une entrevue téléphonique

1. Renseignez-vous au sujet de l’entreprise 

Le responsable du recrutement ne veut pas seulement savoir à quel point vous êtes formidable. Il veut savoir pourquoi vous êtes formidable pour son entreprise. Renseignez-vous au sujet de l’entreprise en lisant tout son site Web, y compris les communiqués de presse, les billets de blogue, les profils d’équipes, etc. Faites une recherche sur Internet pour connaître les dernières nouvelles à propos de l’entreprise ou ce que les médias en disent, et même pour connaître ses principaux concurrents. Familiarisez-vous avec la mission de l’entreprise, son marché cible, ses principaux défis, ses perspectives par rapport au secteur, etc.

2. Décortiquez la description de poste

La description de poste est votre meilleur allié parce qu’elle vous renseigne précisément sur ce que l’employeur recherche. Décortiquez-la, point par point, pour déterminer les exigences qui correspondent à vos compétences, à votre expérience, à vos forces et à vos diplômes. Prenez des notes en réfléchissant à des exemples concrets qui montrent que vous êtes la bonne personne pour le poste. Ne vous contentez pas d’examiner les compétences et les exigences; creusez la description et tout autre renseignement à votre disposition. Si des renseignements sont suffisamment importants aux yeux de l’entreprise pour qu’elle les indique dans la description, il y a fort à parier qu’ils seront importants pour la personne qui vous rencontrera en entrevue. Imaginons que vous posez votre candidature à un poste de gérant adjoint d’un magasin de détail. La description de poste indique que l’entreprise recherche un « leader de terrain ». Pour répondre à cette exigence, vous pouvez noter des exemples d’emplois antérieurs où vous avez participé activement à la résolution de problèmes d’horaire, êtes intervenu pour gérer une crise, avez atténué des conflits entre collègues, avez réglé une situation difficile avec un client, etc.

3. Prévoyez vos réponses aux principales questions d’entrevue et exercez-vous

Réfléchissez aux questions susceptibles de vous être posées en entrevue et déterminez vos réponses à l’avance. Vous trouverez ci-dessous des exemples de questions souvent posées en entrevue téléphonique, ainsi que des réponses suggérées. Pensez aussi à quelques questions propres au secteur d’activité, à l’entreprise ou au poste qui pourraient vous être posées afin de parer toutes les éventualités.

N’oubliez pas que la façon dont vous êtes perçu à l’oral est importante. Ne vous contentez pas de seulement écrire vos réponses. Exercez-vous à les dire à voix haute. Cela vous permet de les peaufiner, en plus de renforcer votre confiance et d’apaiser votre anxiété.

4. Imprimez votre CV et vos notes

Chercher des renseignements parmi une multitude d’onglets de navigateur ou de fenêtres ouvertes peut être frustrant, surtout si vous êtes sujet à l’anxiété pendant les entrevues, les appels téléphoniques ou les deux (et si c’est le cas, sachez que vous n’êtes pas seul). Par conséquent, imprimez votre CV, la description de poste et toutes vos notes pertinentes. Surlignez les points importants dont vous voulez vous souvenir et gardez un stylo et un calepin à portée de main au cas où vous voudriez prendre des notes pendant l’entrevue.

5. Préparez votre environnement

Vous voulez donner l’impression d’être posé et professionnel, mais aussi à l’aise avec la discussion et avec vos réponses. L’environnement peut contribuer grandement à vous mettre dans le bon état d’esprit.

À l’avance, assurez-vous d’avoir à votre disposition un espace bien rangé et désencombré, ainsi qu’une chaise confortable. Prévoyez une surface suffisante pour pouvoir étaler vos documents imprimés et ne pas avoir à fouiller dans des piles de papier. Si vous n’avez pas le choix de passer l’entrevue téléphonique dans un café ou autre lieu public, arrivez à l’avance pour avoir le temps de trouver une table isolée, afin d’éviter les distractions. Ayez un verre d’eau à portée de main; il n’y a rien de pire qu’une bouche sèche ou un chat dans la gorge pour vous déstabiliser.

6. Habillez-vous en fonction du poste

Même si vous passez l’entrevue dans votre salon en pleine soirée et que personne ne risque de vous voir, soignez votre apparence. Lavez-vous et revêtez une tenue dans laquelle vous vous sentez confiant et professionnel. Notre perception de nous-même tend à se manifester dans notre façon de parler, et notre interlocuteur le perçoit, consciemment ou inconsciemment. Tout comme l’environnement dans lequel vous passez l’entrevue téléphonique, votre tenue vestimentaire est le reflet de votre confiance et de votre état d’esprit.

7. Ayez la tête froide

La plupart des gens trouvent les entrevues stressantes. Aussi, à l’ère des messages textes et des réseaux sociaux, de nombreuses personnes sont anxieuses à l’idée de parler au téléphone. Compte tenu de ces deux facteurs, la pire partie de l’entrevue est habituellement la période qui la précède! Pensez à ce qui vous apaise et vous met dans un état de confiance et de sérénité. Cela peut être la méditation, une promenade à l’extérieur, de la musique ou même un mot d’encouragement de la part d’un ami ou d’un mentor. Au moment d’inscrire l’entrevue dans votre calendrier, prévoyez du temps pour rassembler vos pensées et vous mettre dans un état d’esprit propice pour l’entrevue.

8. Révisez les convenances en matière de conversations téléphoniques

Comme mentionné, de nombreuses personnes ont perdu l’habitude de parler au téléphone. Pour faire bonne impression, rafraîchissez vos connaissances des règles de base. Si c’est l’intervieweur qui vous appelle, pensez à vous identifier lorsque vous répondez. Par exemple, dites quelque chose comme : « Bonjour, Marc Cherchemploi à l’appareil. » Cela évite à l’interlocuteur d’avoir à vous identifier et montre que vous êtes bien préparé. Si c’est vous qui appelez l’intervieweur, identifiez-le dès le début (« Bonjour, ici Marc Cherchemploi, j’aimerais parler à madame Responsable du recrutement. ») ou préparez-vous à répondre si l’interlocuteur s’identifie en répondant au téléphone (« Bonjour madame Responsable du recrutement, ici Marc Cherchemploi, je vous appelle pour notre entrevue téléphonique prévue à 13 h »).

À la fin de l’appel, il est important de remercier la personne. Dites quelque chose comme : « Merci d’avoir pris le temps de discuter avec moi. C’est très apprécié et je suis impatient d’avoir de vos nouvelles. » Si vous n’avez pas l’habitude de ce genre d’appel, entraînez-vous à réciter vos réponses à voix haute pour qu’elles vous paraissent naturelles.

9. Préparez des questions de suivi

La plupart des intervieweurs concluent l’entrevue en demandant si vous avez des questions. Les questions que vous posez témoignent de votre intérêt réel pour le poste, et le choix des questions est important. Préparez quelques questions de suivi. Selon le temps dont vous disposez, il se peut que vous ne puissiez en poser qu’une ou deux, mais si vous en avez plusieurs en réserve il vous en restera à poser même si vous avez obtenu certaines réponses pendant l’entrevue. Quelques bonnes questions à poser :

1. « Pourriez-vous me parler de la culture de l’entreprise? »
2. « À quoi mesurez-vous le succès dans ce poste? »
3. « Quels sont les principaux indicateurs de rendement clés du poste et comment sont-ils mesurés? »
4. « L’entreprise offre-t-elle des possibilités d’avancement? »
5. « Quel est le cheminement de carrière habituel d’une personne qui occupe ce poste? »
6. « Y a-t-il des compétences ou des forces non mentionnées dans la description de poste qui, à votre avis, sont un atout? »
7. « Comment voyez-vous la croissance de l’entreprise au cours des prochaines années? »

Vous trouverez d’autres exemples ici. Préparez des questions qui témoignent de votre intérêt réel, non seulement à accomplir les fonctions du poste, mais aussi à donner le meilleur de vous-même, des questions qui démontrent que vous vous intéressez à la croissance de l’entreprise, ainsi que des questions qui montrent que vous êtes à la recherche d’un emploi qui vous permettra d’apprendre et d’évoluer.

Exemples de questions et réponses

Comment répond-on aux questions posées en entrevue téléphonique? Tout d’abord, vous devez anticiper les types de questions qui vous seront probablement posées. Voici six exemples de questions d’entrevue et leur réponse, pour vous aider à vous lancer.

1. « Parlez-moi de votre emploi actuel (ou précédent). »

L’intervieweur cherche à savoir si votre expérience et vos compétences correspondent aux besoins de l’entreprise. Alors, creusez la description de poste et préparez des exemples tirés de votre emploi actuel ou de votre emploi précédent.

Exemple de réponse : « Comme gérant adjoint du magasin d’articles de sports ABC, je m’occupe de l’établissement des horaires des employés, du suivi des stocks, de la résolution des problèmes qui surviennent dans mon rayon, ainsi que d’autres tâches administratives et de ressources humaines. Il est important pour moi d’avoir une approche pratique. Par exemple, l’an dernier, nous avons eu des problèmes de gestion des horaires avec les employés et j’ai pris l’initiative d’instaurer une nouvelle procédure selon laquelle les employés soumettent leurs préférences jusqu’à deux semaines avant l’établissement de l’horaire. Ainsi, dans la mesure du possible, nous établissons l’horaire en tenant compte de leurs choix. Dans les mois qui ont suivi, nous avons constaté une amélioration remarquable du moral des employés, ainsi qu’une diminution du taux de roulement. »

2. « Pourquoi quittez-vous votre emploi actuel? »

En posant cette question, l’intervieweur cherche habituellement à savoir deux choses. Tout d’abord, il cherche des signaux d’alerte. Si vous parlez en mal d’un ancien employeur, c’est un signal d’alerte pour l’intervieweur. L’intervieweur peut aussi être à la recherche d’indices d’une volonté de progresser.

Exemple de réponse : « J’ai vraiment aimé travailler pour le magasin ABC, mais j’ai le sentiment de plafonner au sein de l’entreprise, car sa structure ne facilite pas l’avancement. Bien que je souhaite continuer d’apprendre et de parfaire mes compétences comme gérant adjoint, je suis prêt à le faire dans un environnement où il est possible de gravir des échelons. Votre programme de perfectionnement des employés fait partie des aspects de votre entreprise que je trouve intéressants. J’aimerais vraiment en savoir plus à ce sujet. »

3. « Pouvez-vous me donner un exemple de situation où vous avez surmonté un défi dans le cadre de votre travail? »

Les employeurs veulent des employés qui trouvent des solutions. Ils cherchent des personnes qui font preuve d’esprit critique, qui envisagent les problèmes sous tous leurs angles et qui prennent l’initiative de relever les défis.

Exemple de réponse : « À Noël dernier, notre terminal pour cartes bancaires est tombé en panne la journée la plus occupée de l’année. Je me suis rappelé que nous avions encore de vieilles machines de paiement manuelles, mais personne n’en connaissait le fonctionnement. Avec mon téléphone, j’ai fait une recherche sur Internet, j’ai trouvé un mode d’emploi et je suis allé prêter main-forte aux caissiers. J’ai travaillé aux côtés de notre caissier principal pour lui montrer le fonctionnement de la machine, afin qu’il puisse lui aussi accepter des paiements et faire avancer la file de clients. Ainsi, nous avons réussi à encaisser plusieurs ventes que nous aurions perdues sans mon initiative. Après cet événement, je me suis assuré que tous les employés qui utilisent les caisses soient formés pour faire fonctionner les vieux appareils. »

4. « Quel est votre plus grand point faible? »

L’employeur qui pose cette question cherche à connaître votre capacité et votre volonté de vous surpasser, alors pensez à un point faible que vous avez amélioré.

Exemple de réponse : « Lorsque j’ai été promu gérant adjoint, j’avais de la difficulté à faire preuve de fermeté avec les employés. J’ai demandé des conseils à mon gérant et il m’a proposé des pistes de solution. Nous avons même fait quelques mises en situation ensemble. Cet exercice m’a donné confiance en moi et m’a aidé à commencer à mettre en pratique ses conseils. Au début, je n’étais pas très doué, mais j’ai persisté et j’ai acquis mon propre style de supervision, qui permet au personnel de se sentir écouté et compris, tout en maintenant les attentes. Ça demeure la partie de mon travail que j’aime le moins, mais j’ai maintenant confiance en ma capacité à aller au bout des choses et à être un leader efficace. »

5. « Où vous voyez-vous dans cinq ans? »

L’employeur ne souhaite pas connaître votre plan détaillé des cinq prochaines années. Il veut simplement savoir si vos ambitions correspondent aux perspectives de l’entreprise et si vous avez une vision réaliste de ce que vous devez faire pour progresser.

Exemple de réponse : « Une fois familiarisé avec l’entreprise et le rôle, j’aimerais commencer à assumer des responsabilités et des projets supplémentaires afin d’accéder à un rôle de gérant. La mobilisation et la motivation des employés me passionnent, et j’aimerais approfondir cette passion et voir comment je pourrais contribuer davantage à la croissance de l’entreprise. »

6. « Pourquoi voulez-vous travailler pour [entreprise]? »

Peut-être que votre principale motivation est l’augmentation de salaire? Si c’est le cas, gardez ce renseignement pour vous. Donnez plutôt des raisons qui montrent un véritable intérêt pour l’entreprise ou le secteur d’activité.

Exemple de réponse : « La possibilité d’avancement est l’une des raisons, mais je suis également attiré par la volonté de votre entreprise de favoriser l’accès au sport grâce à votre programme de revente d’équipement. J’ai trop souvent vu des familles se priver d’équipement de qualité à cause du prix. J’admire donc vraiment les efforts que consacre votre entreprise à la remise à neuf d’équipement d’occasion pour mettre le sport à la portée des enfants et des familles qui n’en auraient pas les moyens autrement. »

L’entrevue téléphonique est une excellente occasion d’impressionner l’employeur. Elle présente des sources de stress qui lui sont propres, mais elle offre aussi l’avantage de vous permettre de consulter vos notes, de lire des réponses préparées et de contrôler votre environnement. Ne faites pas l’erreur d’aborder l’entrevue téléphonique de manière trop désinvolte. Faites l’effort de vous y préparer. Lorsque vous décrocherez une entrevue en personne, le travail de préparation aura en grande partie déjà été fait.