客戶關係管理 CSR Supervisor

【Client Description】

• 一家全球領先的流體系統解決方案美商企業，服務半導體、高科技及多元工業市場。

【Education/Experience】

• 具 Customer Service、CSR、Order Management 或 Sales Support 相關經驗
• 具 Team Lead / Supervisor 或實際團隊帶領經驗
• 擅長跨部門溝通、問題解決及客戶 Escalation Management
• 具英文商業郵件及海外窗口溝通能力
• Customer-oriented，具主動積極及持續改善的思維

【Job Responsibilities】

• 負責團隊日常營運與工作管理，確保服務品質與訂單作業穩定執行。
• 監督報價、訂單審核、Order Processing、交期追蹤、出貨安排及交付後續，確保訂單準確度與服務品質。
• 主導複雜或異常案件處理，整合內部資源、追蹤問題並推動改善，成為團隊的重要決策與支援角色。
• 與 Sales 及內部相關團隊密切合作，並直接與美國工廠聯繫產品詢價、交期、採購訂單及出貨進度。
• 持續檢視 Customer Service/Order Management 流程，優化SOP與工作方式，提升團隊效率及整體客戶體驗。