Seller Support Operator 賣家客服專員

賣家諮詢處理（Call / Webform / Email）

• 回覆賣家提出之操作/流程/規範相關疑問

• 依照 SOP 進行排查與提供解決方案

案例判斷與資料紀錄

• 準確紀錄問題、原因、後續行動於系統

• 確保案例具可追溯性（Audit Trail）

跨團隊協作與案件轉派

• 與 Inclusion / T2 / MOD / 物流 / 產品等團隊合作

• 清晰說明問題背景，確保後續接手者能理解問題脈絡

服務品質與效率管理

• 達成 SLA、CSAT、FCR、AHT 等運營績效指標

• 持續回饋流程痛點並提改善建議

1. 基本文書處理能力，熟悉outlook, Zoom 等

2. 良好的溝通能力，以及抗壓性，有隨機應變的能力

3. 工作細心，有責任心，善於同時處理多個事件

賣家諮詢處理（Call / Webform / Email）

• 回覆賣家提出之操作/流程/規範相關疑問

• 依照 SOP 進行排查與提供解決方案

案例判斷與資料紀錄

• 準確紀錄問題、原因、後續行動於系統

• 確保案例具可追溯性（Audit Trail）

跨團隊協作與案件轉派

• 與 Inclusion / T2 / MOD / 物流 / 產品等團隊合作

• 清晰說明問題背景，確保後續接手者能理解問題脈絡

服務品質與效率管理

• 達成 SLA、CSAT、FCR、AHT 等運營績效指標

• 持續回饋流程痛點並提改善建議