【Adecco外包團隊】桃園機場｜機場服務團隊督導 (Team Leader)

【職位概述】

我們正在尋找一位具備熱情、卓越領導力與商業敏銳度的團隊領導者。您將負責門市的服務推動、團隊管理與物流營運。除了確保達成財務與通路目標，您更需扮演溝通橋樑，將複雜的商業計劃轉化為團隊的具體行動，並帶領成員在高品質的服務中創造卓越的顧客體驗。

【我們正在尋找的您】

溝通高手： 具備優異的口頭與書面溝通能力，能向非專業受眾解釋複雜概念，並針對不同利益相關者調整溝通風格。

成果導向者： 展現韌性與「永不放棄」的態度，在面臨逆境時仍能專注於達成高品質的結果。

具備同理心與信任感的領導者： 展現對團隊成員的真誠關懷，透過誠實與透明的行動贏得信任。

敏捷學習者： 展現主動性，願意承擔經過思考後的風險，並從挑戰與錯誤中持續學習與實驗。

【加分條件】

• 友善主動、樂於與旅客互動

• 可配合排班（平假日）

• 可配合久站、走動

• 有機場／免稅店經驗優先

• 優良英文溝通能力(可與外國人溝通)

【主要職責與工作內容】

1. 銷售卓越與顧客體驗管理

-優化顧客旅程： 從積極熱情的「迎賓」開始，建立正面且具激勵性的氛圍，讓顧客感到受支持。

-精準需求洞察： 帶領團隊透過主動傾聽與溝通，深入了解顧客價值觀，提供量身定制的服務方案。

-品牌影響力： 制定並執行提升品牌能見度的策略，對業務產出的價值與成果負責。

2. 團隊領導與績效開發

-設定明確目標： 運用 SMART 原則設定個人與團隊 KPI，並透過數據監控與調整，確保服務計畫的完美執行。

-人才教練與發展： 定期識別團隊成員的技能落差，提供教練（Coaching）與培訓資源，支持其職業生涯發展。

-績效管理與回饋： 定期觀察並提供建設性的績效回饋，獎勵高績效表現，並主動且及時地處理績效不佳的問題。

-營造包容文化： 建立透明誠實的溝通機制，尊重多元背景並徵求不同觀點，創造一個所有聲音都能被聽見的包容性團隊環境。

3. 營運效率與戰略執行

-計畫轉化行動： 將複雜的業務計畫簡化為清晰的任務清單，並有效扮演基層、同儕與高層管理者之間的溝通紐帶。

-問題解決與決策： 運用批判性思考分析複雜情況，指導團隊進行結構化的問題分析，並能在壓力下依據事實做出邏輯決策。

-敏捷與時間管理： 高效分配工作時間，成功委派任務以確保營運順暢，並對中期任務目標保持全局觀。