Customer Support Engineer

About Company:

근무지

화성시 동탄, 고객 요청 및 서비스 이슈에 따라 고객사 현장 방문이 발생할 수 있습니다.

고객사 소개

고객사는 정밀 계측, 센서, 가스 분석, 누설 감지, 진공 관련 솔루션을 제공하는 글로벌 기술 기업입니다.

주요 적용 산업은 냉동공조, 자동차, 이차전지, 반도체/디스플레이, 일반 진공 산업 등이며, 고객사의 장비와 제품이 안정적으로 운용될 수 있도록 기술지원 및 서비스 솔루션을 제공합니다.

Key Competencies:

포지션 개요

Customer Support Engineer는 고객사가 사용하는 제품의 수리, 점검, 유지보수 및 기술지원을 담당하는 서비스 엔지니어 포지션입니다.

이번 포지션은 새롭게 구성된 Advanced Industrial 조직 소속으로, 향후 자동차, 이차전지, 냉동공조, 일반 진공 산업군을 중심으로 비즈니스를 확장할 예정입니다.

업무는 내부 제품 수리 및 유지보수가 약 70%, 고객사 현장 방문 및 기술지원이 약 30% 수준으로 예상됩니다.

주요 업무

• 가스 분석기, 누설 탐지기, 진공 관련 제품 등 고객사 제품의 수리 및 유지보수 수행
• 제품 작동 기록 및 데이터 로그를 검토하여 고장 원인 분석
• 문제 원인에 따른 해결 방안 실행 및 트러블슈팅 수행
• 제품 정기 점검 및 예방 유지보수 진행
• 수리 및 유지보수 작업 내역 기록
  • 교체 부품
  • 작업 시간
  • 고장 증상
  • 조치 내용
• 수리 완료 후 고객사 후속 조치 안내
• 신규 부품 발주 요청 및 재고 부품 수급 관련 Logistics 팀과 협업
• Warranty 및 기술 문의 관련 본사와 정기 커뮤니케이션
• 필요 시 고객사 현장 방문을 통한 제품 점검, 부품 교체, 기술지원 수행
• 현장 담당자와 이슈를 확인하고 해결 방안 논의
• 방문 결과, 조치 내용, 부품 정보 등을 포함한 서비스 리포트 작성 및 관리
• 제품 개선 요청사항 및 사용상 이슈를 Application 팀에 전달
• 고객사의 요청사항 및 불만사항을 Sales 팀과 공유하고 기술지원 범위 협의

An Ideal Candidate:

• 4년제 대졸 이상
• 전공: 물리, 화학, 화학공학, 고분자공학, 신소재/재료공학, 반도체, 전기, 전자 또는 관련 전공
• 운전면허 보유 필수
• 고객 및 내부 유관부서와 원활히 소통할 수 있는 커뮤니케이션 역량
• 제품 로그 및 작동 데이터를 바탕으로 문제 원인을 파악할 수 있는 분석적 사고
• 장비 수리, 점검, 유지보수 또는 현장 기술지원 업무에 대한 관심 또는 경험
• 신입 및 경력 모두 검토 가능