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コールセンター運営管理（幹部候補）として、チームマネジメント・業務改善・品質管理などをお任せします。
まずは10〜20名程度のオペレーターチームの管理からスタート。メンバー育成・品質改善・業務運営を通じて、「成果が出るチームづくり」を行っていただきます。
単なる受電管理ではなく、“人と組織を育てるマネジメント職”です。
・オペレーターの教育／育成
・勤怠管理／シフト調整
・KPI／数値管理
・応対品質改善
・マニュアル整備
・エスカレーション対応
・クライアント対応／定例MTG
・業務フロー改善提案
・チームマネジメント
将来的には、
・センター全体の運営
・収支管理
・採用計画
・組織設計
・新規案件立ち上げ
など、経営視点を持ったマネジメントにも携わっていただきます。
■入社後の流れ （例）
入社後は先輩SVとのOJTからスタート。コールセンター業界経験がない方でも、業務知識や運営ノウハウは入社後に丁寧にお教えします。
段階的に、「現場理解 → チーム管理 → 数値管理 → センター運営」へとステップアップいただきます。
■キャリアステップ （例）
SV
↓
主任SV
↓
センター統括
↓
部門責任者
拡大フェーズのため、年齢や社歴に関係なく実力を正当に評価します。
将来的にはセンター運営・収支管理・クライアント折衝まで担う中核人材を目指せます。
■1日の流れ
▼午前
・出社／シフト・運営状況の確認
・朝礼／目標数値や連絡事項の共有
・オペレーターからの質問対応
・応対品質チェック／フロアマネジメント
・クレームの二次対応
▼午後
・KPI確認／日報作成／業務改善対応
・オペレーターとの面談／育成フォロー
・クライアントMTG／改善提案
・引き継ぎ事項の整理／最終数値確認/退勤
■働きやすさ
・年間休日130日
・転勤なし
・有給取得推奨
・ワークライフバランス重視
・女性管理職活躍中
通販大手「ニッセングループ」の一員として、コールセンターやBPOサービスを展開する企業です。
AIや最新システムの活用にも積極的で、企業の顧客対応や業務改善を支援しています。社員一人ひとりの成長を大切にする社風があり、年齢や社歴に関係なく実力を評価する環境も魅力です。
今回は事業拡大に伴い、将来のセンター運営を担う幹部候補を募集します。