株式会社ＥｘＰｌａｙ
エンタメEC やファンクラブ、電子チケットサービス等のカスタマーサポートを展開する当社のマネージャーとして、以下のマネジメント業務を担当いただきます。
【具体的には】
・15～30名程度のチームマネジメント（お客さま応対の進行管理、教育計画・運用管理、面談、評価など）
・担当チームの運営に関わる業務設計、運用管理
・改善活動（応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策の検討・実施）
・クライアントコミュニケーション（レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、ユーザー対応、各種資料作成、報告会への参加）
・生成AIツールを活用した応対品質向上・業務効率化の推進（具体的な業務範囲は要相談）
【業務詳細】
カスタマーサポートチームのマネジメントをお任せします。
15～30名程度が所属するチームで、メンバー一人ひとりと丁寧にコミュニケーションを取りながら、チーム全体をマネジメントしていただきます。
業務は、お客さま応対の進行管理・オペレーション管理に加え、教育計画の策定、1on1面談、評価など多岐にわたります。
また、定常業務に加えて、オペレーション効率化、スタッフのモチベーション向上施策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などの改善活動も企画・提案・実行していただきます。
担当チームのカスタマーサポートに関する運用フロー整備や人員配置など、業務設計・運用管理全般もお任せします。
クライアント企業とは、当社の窓口として継続的にコミュニケーションを取っていただきます。
クライアント企業へ提出する月次レポートの作成、改善提案、新サービス提案など各種資料の作成も行っていただきます。（Microsoft Office、Google Workspaceなどのツールを使用します。ピボットテーブル、VLOOKUPやIF関数などの知識が必要となりますが、基本的な関数を使用したご経験があり、学習意欲が高ければ問題ございません）
※これまでのご経験に応じて、OJTを行いながら、担当可能な業務からお任せしていきます。
※東京本社への出張の可能性あり
【 会社概要】
ゲーム事業・ライブエンターテインメント事業を展開する、東証プライム市場インターネット総合企業の100％子会社です。
弊社はグループ企業のサービスをご利用のお客さまへ向けたカスタマーサポートセンターとして、2013年に仙台に設立されました。
現在は自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、グループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルや、エンタメEC・電子チケットサービスなど幅広い業界のカスタマーサポート業務、企業のSNSアカウントやECサイトの運用支援、CXサービスの開発、マーケティング支援なども展開しております。
【特徴と強み】
・一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しております
・弊社はサービスのご利用者さまからのお問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お問い合わせいただいた背景を読み取り、お客さまの心情に寄り添いながら、1件1件お手紙を綴るように手書きでの応対を行っております
・多くのサンキューレビューをいただくことも多く、また、弊社からのご案内がお客さまの心を動かし、返信文がSNSでリツイート・拡散されることも日常的にございます
・当社はサービスとお客さまとのエンゲージメント向上やマーケティング機能を担う、高付加価値型のプロフィットセンターとしての役割を期待され、カスタマーサポート業務を運営しております
【変更の範囲】
会社の定める業務
グリーグループの安定基盤のもと、顧客体験（CX）を重視したサービスを展開する成長企業です。従来のコンタクトセンターとは異なり、テンプレートに頼らない「LIVE Writing」により、一人ひとりに寄り添った対応を実現。ゲーム業界を中心にECやDX領域へと事業を拡大しており、多様な業界に携わることができます。本ポジションではチームマネジメントに加え、業務改善やサービス企画にも関与できるため、裁量を持って組織づくりに挑戦可能。仙台に腰を据えながら、マネジメント力とビジネス視点の双方を高められる環境です。