株式会社ＥｘＰｌａｙ
エンタメEC やファンクラブ、電子チケットサービス等のカスタマーサポートを展開する当社のリーダーとして、マネージャーの方針をもとに、以下の業務を通じて現場の実務をリードしていただきます。
【具体的には】
・ 5～10 名程度のチームにおける、業務フロー・進行管理などの実務リード
・ クライアントとの連携・調整（対応内容のチーム内共有・展開を含む）
・ 社内向けおよびクライアント向けのレポート作成
・ 策定した教育計画に基づくメンバーへの教育・OJT・スキルアップ支援
・ メンバーからの意見・改善要望の吸い上げ、改善実行
・ 生成AI ツールを活用した業務効率化・品質向上の推進（現場への新ツール定着化・活用ノウハウの展開。具体的な業務範囲は要相談）
【業務詳細】
カスタマーサポートチームの実務リードをお任せします。
マネージャーが「チームの総監督」であるのに対し、リーダーは現場に近い『チーム内の司令塔』として、チーム内の状況を判断し、メンバーを指揮・フォローする役割を担っていただきます。
5～10 名程度のチームで、メンバー一人ひとりと丁寧にコミュニケーションを取りながら、業務フロー・進行管理などの実務をリードしていただきます。
マネージャーが策定した教育計画をもとに、メンバーへの実際の教育やOJT、フィードバックを通じてスキルアップを推進していただきます。
また、メンバーからの意見・改善要望を吸い上げ、マネージャーと相談のうえで改善を実行していただきます（提案だけでなく、実際に手を動かして改善を進めていただくことを期待しています）。
クライアント企業とは、当社の窓口として継続的にコミュニケーションを取っていただきます。クライアント企業へ提出するレポートは、マネージャーのレビューを経て提出します。（レポート作成にはMicrosoft Office、Google Workspace などのツールを使用します。ピボットテーブル、VLOOKUP やIF 関数などの知識が必要となりますが、基本的な関数を使用したご経験があり、学習意欲が高ければ問題ございません）
※これまでのご経験に応じて、OJT を行いながら、担当可能な業務からお任せしていきます。
※東京本社への出張の可能性あり
【 会社概要】
ゲーム事業・ライブエンターテインメント事業を展開する、東証プライム市場インターネット総合企業の100％子会社です。
弊社はグループ企業のサービスをご利用のお客さまへ向けたカスタマーサポートセンターとして、2013年に仙台に設立されました。
現在は自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、グループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルや、エンタメEC・電子チケットサービスなど幅広い業界のカスタマーサポート業務、企業のSNSアカウントやECサイトの運用支援、CXサービスの開発、マーケティング支援なども展開しております。
【特徴と強み】
・一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しております
・弊社はサービスのご利用者さまからのお問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お問い合わせいただいた背景を読み取り、お客さまの心情に寄り添いながら、1件1件お手紙を綴るように手書きでの応対を行っております
・多くのサンキューレビューをいただくことも多く、また、弊社からのご案内がお客さまの心を動かし、返信文がSNSでリツイート・拡散されることも日常的にございます
・当社はサービスとお客さまとのエンゲージメント向上やマーケティング機能を担う、高付加価値型のプロフィットセンターとしての役割を期待され、カスタマーサポート業務を運営しております
【変更の範囲】
会社の定める業務
グリーグループの安定基盤のもと、顧客体験（CX）を重視したサービスを展開する成長企業です。従来のコンタクトセンターとは異なり、テンプレートに頼らない「LIVE Writing」により、一人ひとりに寄り添った対応を実現。ゲーム業界を中心にECやDX領域へと事業を拡大しており、多様な業界に携わることができます。本ポジションではチームマネジメントに加え、業務改善やサービス企画にも関与できるため、裁量を持って組織づくりに挑戦可能。仙台に腰を据えながら、マネジメント力とビジネス視点の双方を高められる環境です。