株式会社ＮＥＸＴ ＯＮＥ
NEXT ONEは、暮らしに欠かせない電気・水などの生活インフラサービスを、お客様にまとめて届ける「コンシューマープラットフォーム事業」を展開しています。
その主軸である自社ブランド「新日本エネルギー」を起点に、現在は約8万件の顧客基盤を持つストック型ビジネスへと成長しています。
本ポジションでは、電力サービスをご利用いただいているお客様や、お申し込みいただいたお客様に対して、契約後のフォロー、問い合わせ対応、利用継続に向けたサポート、解約抑止、サービス改善に向けた情報収集などを担っていただきます。
電力業界の経験は必須ではありません。
アウトバウンド営業、電話営業、個人営業、法人営業、販売、接客、コールセンターなど、お客様と直接コミュニケーションを取りながら、目標達成に向けて行動してきた経験を活かせるポジションです。単なる問い合わせ対応ではなく、お客様が安心してサービスを利用し続けられるようにフォローし、顧客満足度の向上や継続利用につなげていく役割です。
【募集背景】
コンシューマープラットフォーム事業は、自社ブランド「新日本エネルギー」を起点に、ウォーターサーバー・生活関連サービスなどへ展開している事業です。
事業が拡大し、顧客基盤が約8万件まで成長する中で、新規顧客の獲得だけでなく、既存のお客様に安心して長くご利用いただくことが重要になっています。
電力事業は、一度ご契約いただいたお客様と継続的な関係が生まれるストック型ビジネスです。
そのため、契約後のフォロー、問い合わせ対応、解約理由の把握、顧客満足度の向上、サービス改善につながる情報収集が、事業の成長に直結します。
今後は、電力サービスを起点に、生活インフラに通じるあらゆる関連サービスへも提案の幅を広げていく方針です。
そこで今回、お客様との接点を担い、顧客満足度と継続利用を支えるカスタマーサクセス担当を募集します。
【業務内容】
1. お客様へのフォロー・問い合わせ対応
電力サービスをご利用中のお客様や、お申し込みいただいたお客様に対して、契約内容、料金、利用開始までの流れ、各種手続きに関するご案内を行っていただきます。
お客様からのお問い合わせに対応するだけでなく、必要に応じてこちらからお客様へご連絡し、不明点の確認やフォローを行うこともあります。
アウトバウンド営業や電話対応の経験を活かしやすい業務です。
2. 解約抑止・継続利用に向けたサポート
お客様が解約を検討される背景には、料金、契約内容、手続き、サービス理解不足など、さまざまな理由があります。
お客様の状況を丁寧にヒアリングし、必要な情報を正しくお伝えしながら、継続利用に向けたサポートを行っていただきます。
無理に引き止めるのではなく、お客様の不安や疑問を解消し、納得してサービスを利用いただける状態をつくることが大切です。
3. 申込・契約・開通に関する確認業務
お客様のお申し込み内容に不備がないか、必要な情報がそろっているか、利用開始までの手続きがスムーズに進んでいるかを確認します。
関係部署と連携しながら、お客様が安心してサービスを使い始められる状態をつくっていただきます。
4. 顧客情報・対応履歴の管理
お客様とのやり取りや対応履歴を正確に記録し、社内で必要な情報を共有できる状態に整えていただきます。
Excel、社内システムなどを使いながら、顧客情報や対応状況を管理します。
高度なデータ分析スキルは必須ではありません。
まずは、情報を正確に扱い、必要な内容を分かりやすく整理できることを重視しています。
5. サービス改善・業務改善への参加
お客様対応を通じて得た声や、よくある問い合わせ、解約理由、手続き上の不便さなどをチーム内で共有し、改善につなげていただきます。
たとえば、よくある質問を整理する、案内資料を分かりやすくする、対応フローを見直す、入力ミスや確認漏れを減らすチェック方法を考えるなど、日々の業務改善にも関わっていただきます。
主任候補の方には、将来的にメンバーのサポート、対応品質の改善、簡単な数値管理、業務フロー改善などもお任せしていく想定です。
【変更の範囲：会社の定める業務】
【キャリアプラン】
入社後
まずは、電力サービスの基本知識、契約内容、料金、問い合わせ対応、申込から利用開始までの流れを学んでいただきます。
上司や先輩のサポートを受けながら、お客様対応や対応履歴の管理を行い、業務に慣れていただきます。
半年〜1年後
一通りの顧客対応を自立して行いながら、よくある問い合わせや解約理由の整理、対応フローの改善、チーム内の情報共有などにも関わっていただきます。
主任候補の方には、メンバーサポートや簡単な進捗管理もお任せしていく想定です。
将来的に
対応品質の改善、解約抑止施策、業務フロー改善、メンバー育成、チーム運営などへ担当範囲を広げていただきます。
将来的には、主任・課長候補として、カスタマーサクセス組織を支える中核人材へ成長していただくことを期待しています。
■充実した福利厚生
【渋谷駅徒歩1分】食事補助・充実のオフィス設備・ガジェット支給まで。働く「楽しさ」と「快適さ」にトコトン投資する会社です！
・充実の食事・ドリンク補助格安お弁当支給：人気の『nosh（ナッシュ）』が1個300円、サトウのごはんが1個120円で購入可能。
・充実の無料ドリンク：ウォーターサーバー完備。入社時にタンブラーをプレゼント！
・ホッと一息カフェタイム：コーヒーメーカー完備（1日1杯無料）。
・選べるお楽しみ特典：冷蔵庫のドリンク（コーヒー・紅茶・コーラなど）またはバリエーション豊富なお菓子（ラムネ・スナックなど）を毎日提供。
・頑張るあなたを応援：1日2時間以上の早出、または残業時にはおにぎり・パンを2個まで無料支給。
・駅チカのおしゃれなオフィス ＆ 活発な社内交流抜群の好立地：渋谷駅から徒歩1～2分で通勤ストレスゼロ。
・新設カフェテラス：オフィス改修工事を行い、リフレッシュできるカフェテラスを新設！賑やかな交流会：誕生日祝いを兼ねた社内交流会を定期開催。毎回20名ほどが集まり、オードブルを囲んで盛り上がっています。
・暮らしと働く環境の手厚いサポート：
ガジェット補助：入社後半年間、PC周りのガジェット購入費用を【月最大1万円】まで補助。
家賃補助制度：渋谷駅から5駅圏内に在住の場合、【月1万円】の家賃補助を支給。
■圧倒的な成長環境
【実力主義×圧倒的成長】IPOを目指す急成長フェーズ。経営直下で「組織を動かす手触り感」を味わいませんか？
【意思決定スピードは最速。経営層の直下でビジネスを動かす】
・経営陣との圧倒的な距離の近さ：毎週の経営層会議、部課長会議の実施。
・論理的かつスピーディーなFB：毎週の現場での情報をすり合わせ、経営層から論理的で的確なフィードバックが即座に戻る環境です。
・手触り感のある仕事：資料作成から現場の巻き込みまで一気通貫で担当。裁量を持って自らビジネスを動かす実感が得られます。
【年功序列一切なし。行動の「質（PDCA）」を評価する完全実力主義】
・評価基準はPDCAの質：単なる行動量ではなく、「目標達成に向けた根拠」と「自走してPDCAを回せているか」を重視。
・若手登用の実績多数：【31歳で執行役員】への就任実績あり。年齢に関係なく、成果とマインド次第で早期に重要なポストをお任せします。未経験から次世代のリーダーへ。
【IPOを見据えた飛躍の舞台】
・全員が未経験からのスタート：現在活躍中のメンバーも全員が未経験から始めています。論理的思考を持ち、泥臭く挑戦し続けられる人を正当に評価します。
・IPO（新規上場）への挑戦：上場を目指して組織が急拡大している今だからこそ、他では得られない「組織の成長痛」と「飛躍的な自己成長」を経験できます。
同社は、暮らしに欠かせない電気・水などの生活インフラサービスをまとめて提供するコンシューマープラットフォーム事業と、スマート農園型障害者雇用支援事業を展開する企業です。自社ブランド「新日本エネルギー」を主軸に約8万件の顧客基盤を持つストック型ビジネスへと成長しており、現在IPO準備フェーズにあります。