ＩＣＶコンサルティング株式会社
当社では近年、コールセンター・BPO事業を中心に受託案件が増加しています。これまで部長や課長が兼務していたオペレーション管理業務を専門的に担うため、このたび新たに「エリアマネージャー」ポジションを新設することとなりました。
これから組織体制を整備していくフェーズだからこそ、自ら考え、より良い運営体制を構築していきたい方を歓迎します。
【業務内容】
当社が受託するコールセンター・BPO案件の運営管理全般をお任せします。
〈詳細〉
・受託案件のオペレーション管理
・各案件のKPI管理および数値分析
・クライアントとの折衝・各種調整
・サービス品質の維持・向上に向けた品質管理
・運営課題の抽出および改善施策の立案・実行
・各拠点や現場責任者との連携・マネジメント
案件運営を安定させるだけでなく、業務改善や組織づくりにも積極的に携わっていただきます。
■こんな方にぴったりです！
・自発的に考え、主体的に行動できる方
・課題を見つけ、改善提案を行うことが好きな方
・クライアントや社内メンバーと円滑なコミュニケーションが取れる方
・新しいポジションや組織づくりにやりがいを感じる方
・裁量の大きい環境でチャレンジしたい方
■ポジションの魅力
・自分たちの意志を持ってやりたいことを社内で提案できる
・割と自由に色々なことがやりやすい環境
・新設ポジションを1から構築できるやりがい
・自分の提案や考えを形にしやすい環境
【当社について】
ICVコンサルティング株式会社は、「Improve Corporate Value（企業価値の向上）」を理念に、コールセンター・BPO事業のコンサルティングや受託運営、メディアプロモーション事業を展開しています。企業の業務効率化や売上拡大を支援するだけでなく、AIやFAQの活用によるコールセンターのDX推進にも注力している点が特徴です。近年は映像・Web・SNSを活用したプロモーション事業も拡大しており、企業や自治体との取引実績も増加しています。成長分野であるDX・デジタルマーケティング領域に携わりながら、幅広い提案力やコンサルティングスキルを身につけられる成長性の高い企業です。
【業務内容の変更範囲】
会社の定める業務全般
コールセンターSVとして培った現場運営力を活かしながら、今後はクライアントへの提案や業務設計など、より上流工程にも携わりたい方におすすめのポジションです。
現場運営だけでなくBPO構築や業務改善提案、DX推進支援などにも関わることができるため、SV経験を活かしてキャリアの幅を広げたい方にマッチしています。（Adecco求人）