株式会社ＪＲ西日本カスタマーリレーションズ
コールセンターのSV候補としての採用です。
お客様のお問い合わせ対応を行うオペレーターのサポート、教育がメインです。
新入社員のOJTや研修講師も担当いただきコールセンター全体の応対品質向上に努めていただきます。
入社後はオペレーター業務を行っていただき、正社員登用後にSV業務を行っていただきます。
SVでは1名で約8名～10名のオペレーターをサポートします。
コールセンター従業員はSV含めて約60～80名。シフト制で常に30名ほどが常駐している状態。
・JR西日本をご利用されるお客様のお問い合わせ対応を行うオペレーターのサポート、教育
・新入社員のOJTや研修講師
コールセンター全体の応対品質向上
・駅などの関係個所との連携で一部架電
＜入社後の流れ＞
座学研修：1ヶ月
⇒オペレーター業務：2ヶ月～5ヶ月程度（対応内容：ネット予約方法、切符に関する質問、運行情報など）
⇒バックヤード業務：入社4ヶ月～7ヶ月目以降
⇒SVとして独り立ち
※あくまで目安。人により、習熟度によります。SVになるまでは契約社員です。
＜出勤日および時間＞
5:15～24:15の時間帯の中で実働8時間のシフトと 宿泊を伴う勤務があります。
※泊まり勤務は月に5回程度。個室で快適な環境で仮眠できます（2段ベッドやカプセルホテル型あり）
JR西日本グループでの勤務！
（adecco求人）