ｈｏｍｉｅ株式会社
【お客様の問い合わせ対応などカスタマーサポート／接客経験を活かしてキャリアチェンジしたい方歓迎！】
■業務内容：
このポジションは、いわゆる「オペレーション業務」ではありません。
住宅・不動産会社様向けに提供している「HOTLEAD」という自社サービスを活用し、住宅・不動産会社様とお客様をつなぐ “架け橋”として活躍していただきます。
お問い合わせいただいたお客様に電話やメールで物件探しに関わる情報のヒアリングや、内見希望の日程調整等を行い、アポイントを設定します。
＜具体的には…＞
「物件の内覧希望」「○○駅周辺でアパートを探したい」「注文住宅のカタログを送って」などといったお問い合わせをいただきます。
ヒアリングした情報や来店予約日時などをシステムに登録して、その後は顧客の不動産会社にバトンタッチします。
※チームで目標達成を目指す文化のため、個人ノルマはありません
他にも、
・トークスクリプトや運用フローの改善提案
・業務効率化やシステムの改善提案、業務フローの設計
・クライアント勉強会
など、コール業務以外も経験ができます。
■研修体制：
研修はかなり手厚く、未経験でも安心です！
・入社後約2週間は各チーム内の教育担当がフォローに入り、不動産業界の知識やお電話のトークスクリプトのインプット、ロープレ実施など行います。
・その後は３～４か月後の独り立ちに向けてOJTが始まります。一人に一人の教育担当がつくので、都度FBをもらい、成長しやすい環境が整っています。
★社員の8割が業界未経験です！接客販売のみのご経験の方も多く在籍しております。
■評価制度：
半年に一度評価のタイミングがあり、業績と仕事に対する姿勢で評価されます。
過去には1年でリーダーになった方もおりますので、ご自身の裁量次第でしっかり評価される環境です。
また、カスタマーサクセスから別部署（法人担当やセールス系職種など）へのチャレンジも可能です
■働き方：
9：00～21：00の間での交代制シフト勤務となります。
・早番：9:00-14:30
・遅番：13:00-21:00
・通し：9:00-20:00（※月に数回9:00-21:00のシフト有）
※月平均総労働時間：160時間、公休9~11日(内4日は希望休)
変更の範囲：会社の定める業務
★未経験OK
★多様性を尊重するカルチャー