ＳＢＩ損害保険株式会社
■職務概要
火災保険に関するお客さまからのお問い合わせ対応のお仕事です。
■職務詳細
▼お客さま対応（6割）
・お電話の対応
※お問い合わせ例
-どのようなケースで保険金が支払われるのか
-契約内容を修正するにはどうしたらよいか
-支払い情報を変更したいがどうすればよいか
-控除証明書はいつ頃送付されてくるのか
・専用システムへの入力
・応対内容の記録
・その他、必要な後続処理
▼書類の確認（3割）
※書類の例
-契約申込書
-登記事項証明書
-変更手続依頼書
▼その他
・スキルアップ研修
・上長との面談 など
■今後のキャリアパス
まずは1年ほどかけて、全ての業務をじっくりと習得していただきます。
未経験入社の社員が多数在籍しており、研修もしっかりと行いますのでご安心ください。
一通りの業務がこなせるようになった後はチーフ→トータルチーフ→SVとステップアップし、ご希望によっては火災だけでなくセンター全体の業務を幅広く経験し、将来的にマネジメントを担っていただける可能性もございます。
■業務・会社の魅力
受電スキルだけでなく、事務スキルの習得もできるのが火災保険課の特長です。
日常生活にも役立つ火災保険の知識を、実務を通して着実に身につけることができます。
比較的落ち着いた入電数のため、慌ただしさに追われることなく、丁寧な対応が可能です。
穏やかなメンバーが多く、長く働く社員が多いのも安心して続けられる理由の一つです。
※スキル面だけでなく、人事から入社後のフォローアップ面談等も行いますので、働き方などで困っていることがあれば相談しやすい環境です。
【職種/業務の変更範囲】
就業規則に基づき、会社の定める業務に変更となる可能性あり
【完全週休2日/土日祝休】顧客の満足度ランキングで常にトップの日本を代表する企業での正社員でのカスタマーサポートです。お客様対応は6割程度、それ以外は書類確認などの事務的な業務です。