ＴＯＡ株式会社
～グローバル規模／拡声放送機器や通信機器の製造販売事業など公共インフラ事業で安定性◎～
お客様との最前線で得られる声を、営業・マーケティング・商品企画へとつなぐ部署で受電応対業務を中心に、顧客接点業務および顧客情報の管理・活用を担当いただきます。
■業務内容：
・お客様相談センターにおける受電応対業務／メール対応
・コールセンター業務全般（お問い合わせ対応、一次切り分け 等）
・CRMを用いた顧客情報および対応履歴の登録・管理
・FAQなど顧客向けコンテンツの作成・更新・メンテナンス
・お客様の声（VOC）の整理、関係部門への共有
※業務の習熟後は、
・応対フローやFAQの改善
・業務効率化に向けたデジタルツール活用
・後輩育成やチーム運営のサポート
など、担当領域を広げていただくことを想定しています。
★コール業務の詳細★
受電件数：1日あたり10～15件程度
問い合わせ元：TOAの取引先（学校、建設関連会社、警備会社、管理会社 等）
※BtoBの問い合わせが中心です
＜主な問い合わせ内容＞
仕様・機器の組み合わせに関する問い合わせ：49％
操作／設定方法に関する問い合わせ：28％
故障切り分け：13％
接続方法：6％
修理・部品窓口案内：4％
部品問い合わせ・提案／打合せ要望・取り付け方法・線材・コネクタに関する相談：各1％
＜対応の特徴＞
クレームや苦言は少なく、商品仕様や施工時の設定など、技術的な問い合わせが中心です
問い合わせ内容に応じて、
・担当者で対応可能な内容はその場で対応
・詳細な内容は社員または嘱託社員が対応
・専門的な内容は、開発本部・エンジニアリング本部など関係部署へ連携
といった形で段階的に対応します。
★このポジションの特徴・魅力★
・DX本部所属として、顧客対応を「業務」ではなく「価値」に変えていく立ち位置
・CRM（Salesforce）やMicrosoft 365、生成AIなどのデジタルツールを活用した業務改善に関われる環境
・顧客の声を起点に、営業・マーケティング・商品企画とつながる横断的な役割
・将来的には、チームリーダーや業務改善推進役としてのキャリアも描けるポジション
変更の範囲：会社の定める業務
スカイツリー、サグラダファミリア、日本の空港の９０％、京セラドーム、防災用スピーカー等、実績多数の優良企業です。
国内シェアが高い為、ほとんど既存フォロー営業となります。