３Ｓｈａｐｅ Ｊａｐａｎ合同会社
北欧デンマークに本社を置く会社の日本法人である当社のカスタマーケアチームの一員として、当社製品であるハードウエア(3Dスキャナー)およびソフトウエアに関し技術サポート（電話、メール、遠隔サポート）を行っていただくポジションです。
【業務詳細】
・主に歯科医院様からのお問い合わせの対応をしていただきます。(お問い合わせの方法は、メールとお電話の2つありますが、お電話でのお問い合わせがメインとなります）。
・スキャナー本体のトラブル、スキャナーの各種ソフトウェアの使い方や、データを送受信するクラウドに関するご質問などをお受けしています。
・必要な場合には、リモート（遠隔操作）でトラブルシューティングを行いますので、基本的に出張はありません。
・対応した後は、問い合わせ管理システムに記録を残します。（英語での入力。翻訳機等使用可）
＜一日のスケジュール＞
通常は8：55分頃に出社をして、9：00～ お電話の受付を開始します。同時にメールのチェックや、継続対応しているケースの進捗などを確認します。
お昼休憩は交替でとっており、12：00～14：00の間に60分となります。電話の受付は17：00までです。対応状況によりますが、平均残業時間は月5～10時間程度です。
＜雰囲気＞
落ち着いた、なごやかな雰囲気の中で、メンバー全員が集中して業務に取り組んでいます。互いに協力し合いながら、穏やかで働きやすい環境を築いているチームです。
カスタマーサポートのご経験をお持ちの方はもちろん、営業のご経験がある方や、ITヘルプデスク・デスクトップサポートのご経験をお持ちの方、歯科、医療業界でのご経験がある方、英語のスキルを活かしたい方、これから英語を使って仕事をしたい方など大歓迎です。
＜入社後について＞
入社後の流れですが、約2~3週間はオンボーディング期間として、座学での研修、オンライントレーニング、メンバーの業務のモニタリングなどを行っていただき、 職場環境に慣れること、業務の基本を覚えることを目標としていただきます。
その後、先輩社員のサポートのもと、徐々に案件対応を行っていただきます。知識と経験が豊富なリードとメンバーがサポートを行いますのでご安心ください。
・日本市場を伸ばしていくフェーズにあり、さらなるサポートの質の向上を目標に、主体的に取り組める環境です。
・入社後のトレーニングとサポートが充実しています。
・英語のスキルを活かせる、これからも伸ばせる環境です。
・転勤なし
・残業少なめ（5～10時間程度／月）、深夜業務はありません。