キューアンドエー株式会社
■業務内容
西日本の大手通信事業者の各支店営業担当者からの法人向けネットワークサービスおよび、電話サービスに関する
お問い合わせ対応等を行っている業務の、運営・管理を行うお仕事です。
✿業務管理の面では、オペレーターが対応している各業務の進捗管理やオペレーターからのエスカレーション対応、
クライアント企業との連絡窓口としての対応や、担当者との業務調整や相談、業務効率化の取り組みなど
✿スタッフ管理の面では、シフト作成や定期面談の実施など・・・が主なお仕事です。
問い合わせ対応は、メールやチャットツール、もしくはお電話での対応となりますが、
お電話での対応は少なくほとんどがメールやチャットツールでの対応となります。
また、問い合わせ対応の対応方針を確認するため、クライアントにエスカレーションを行うこともあります。
他にも、よくあるお問い合わせ集を作成・各支店に配布し問い合わせ数を削減する取組や、
各サービスの販売進捗の可視化や傾向分析、営業担当者が見る営業マニュアルの作成など様々な作業を対応しています。
毎週各商材の販売推進や運用に関する定例会議が開催されているので適宜参加し、関連部署とのディスカッションもしています。
★業務管理★
・終礼、チームミーティングなどの日程調整や進捗状況の発表および進行
・オペレーターが対応する業務の抜け漏れチェック、進捗管理
・オペレーターからのエスカレーション対応
・クライアントとの業務量調整や納期相談
・チーム全体における生産性管理、向上のための取組
・業務改善の案出しと実施
・クライアント含む、関連各所との連携
・オペレーターへの業務研修（新人研修含む）
★スタッフ管理★
・シフト作成
・定期面談の実施
・勤怠管理
・社内連絡事項の周知
その他、社内報告資料の作成など、社内業務にも取り組んでいただきます
研修期間（座学/OJT）：座学とOJTで概ね３～６か月
電話チャネルのほか、社会情勢の変化等に応じ、メール、チャット、SNS等を活用した複数チャネルでの新たな取組みにも挑戦しており、多業種分野で多くのコミュニケーションツールを活用をしたビジネス経験ができます。
ご⾃⾝の⽬標やキャリアについては⽬標管理⾯談として上⻑に相談できる場があります。
また、他にも頻繁にコミュニケーションをとる機会もあり、キャリアについて相談しやすい環境です。◎定着率は95％以上！