株式会社ＥＰファーマライン
大阪オフィス内コールセンターに設置されているマルチ対応チームの一員としてご活躍いただきます。医療・医薬・ヘルスケア領域のクライアント企業を中心に、複数案件の窓口業務を担うチームです。
今回お任せするプロジェクトは、クライアントが提供する医療機関向けAIアプリの導入拡大を目的としたオンライン商談および導入後のサポート業務です。
コールセンターでの受発信業務に加え、web会議ツールを用いたオンライン商談など非対面でのコミュニケーションを中心にご対応いただきます。
① オンライン商談
主にクリニックを対象に、以下の業務をご担当いただきます。
・ 医療機関向けオンライン商談の実施
・ サービス内容の説明、デモンストレーション
・ 医師・医療機関からの質問対応（FAQ・資料を参照）
・ 対応の記録作成、関係先への共有
※アポイント獲得は別部門が対応するため、商談・説明業務に集中できる環境です。
② 導入後の顧客サポート業務
・サービス利用中の医療機関からの問い合わせ対応
・手順書、FAQに沿った一次対応
・社内担当者、担当部署へのエスカレーション対応
【入社後の研修体制】
導入研修（5日間）：医療業界の基礎知識、電話応対スキル
配属後研修（約2日間）：製品研修、ロールプレイング
OJTを中心に実務を通じてスキル習得
医療業界未経験の方は、eラーニングでの学習も可能
【東証一部上場グループ】
医薬・医療・医療機器・ヘルスケア業界に向けて付加価値の高いソリューションサービスを提供している企業です。大手製薬会社、医療機器メーカー、ヘルスケア関連メーカー等に特化したコールセンター業務の受託・運営では、国内でトップシェアの事業規模を誇ります。