非公開
■24時間365日お客様の旅のサポートをしている当社の夜間メンバーをサポート頂くリーダーの募集です
コールセンターでの旅行に関するのお困りごとを解決するコンシェルジュサービスのお仕事です
私たちの仕事は、お客様の“特別なひととき”に寄り添うことです。大手クレジットカード会社の上級会員様等から連絡を受け、国内外の宿泊施設や航空券の予約手配を行います。加えて、フライトの遅延による当日の予約変更など、旅先でのトラブルにも対応します。
- ◇ 具体的には？ ◇ -
これまでのスキルや経験を活かし、SVの下で派遣スタッフの方などメンバーをサポートして頂ける方を募集します
⚫︎ 問い合わせ対応
会員サイトをご覧になったお客様や旅行中のお客様から電話やメールで旅行に関する問い合わせが入るため、その対応やチーム内でのフォローを担当頂きます。
「ここを予約したい」とニーズが固まった問い合わせの他に、お客様や予約状況に合わせて、代案のご提示やおすすめホテルのご紹介なども行います。応対マニュアルもご用意しています。
⚫︎ 予約システムへの入力、顧客情報登録
専用システムを用いて、国内外の宿泊施設や航空券、交通機関などの手配を担当。複雑な対応が必要な場面もありますが、事前に引継ぎを行いますので、ご不明点はご質問ください。
- ☆ 身に付く経験 & スキル ☆ -
⚫︎ 富裕層向けハイレベルなホスピタリティスキル
⚫︎ GDSを活用した旅行手配スキルの深化
⚫︎ 夜間オペレーションのマネジメント経験
⚫︎ 課題解決力・提案力の向上
大手クレジットカード会社の上級会員向けコンシェルジュサービス✨
お客様の”特別なひととき”に寄り添う他にはない魅力があるお仕事です
- どんな会社なの？-
ツーリストインターナショナルアシスタンスサービス（TIAS）は、KNT-CTグループの一員として、旅行に関するアシスタンスサービスを提供しています。24時間365日体制で、クレジットカード会員様や法人顧客の旅行をサポートし、「安心で快適な旅」を支えています。宿泊施設や航空券の手配だけでなく、トラブル対応や緊急時のサポートまで一貫して行うことで、多くの顧客から信頼を得ています。人によるきめ細やかな対応を重視しており、テクノロジーだけでは実現できない価値提供を追求しています。旅行業界で培った経験を活かしながら、より高度なサービス領域に挑戦できる環境であり、転職を通じてキャリアの幅を広げたい方に最適です。
- どんな職場環境なの？-
勤務地は東京都港区海岸のオフィスで、JR浜松町駅から徒歩圏内と通勤しやすい立地です。夜間勤務を中心としたシフト制で、2勤2休という働き方により年間休日は182日と非常に多く、メリハリのある働き方が可能です。日中の時間を有効活用できるため、プライベートとの両立もしやすい環境です。業務は電話・メール対応が中心で、チームで連携しながら進めていきます。新規プロジェクトの立ち上げフェーズのため、組織づくりにも関われる点が特徴です。リーダー候補として、オペレーション管理やメンバー育成など、マネジメントスキルも磨くことができます。
【働く場所も楽しめる！周辺環境】
・浜松町・竹芝エリアで利便性抜群
・飲食店・カフェが充実
・オフィス街で落ち着いた環境
時代が変わっても、その旅を安全で快適にするのも「人」だと考えています。
お客さまが過ごすかけがえのない特別な時間を演出しサポートするのが、私たちの仕事です。
一緒にお客様をサポートする仕事をしませんか？
⚫︎ 年間休日182日！2勤2休でしっかり休める働き方
⚫︎ 新規プロジェクト立ち上げに関われるチャンス
⚫︎ 近畿日本ツーリストグループの安定基盤
⚫︎ 富裕層顧客対応でスキルアップ可能