ポスタス株式会社
本ポジションでは『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく大手企業様を中心に、カスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。
■具体的には：
自社プロダクトの既存顧客へのカスタマーサクセス企画、カスタマーサポート/導入オペレーションに関連する業務設計のプロジェクトマネジメントをお願いします。
・顧客のニーズや課題を把握するためのNPSスコア集計/分析/社内還元の実施、顧客満足度向上のための戦略的提案の立案、実行
・コミュニケーションチャネルとしてのウェブセミナー/メルマガ等の企画推進、品質向上
・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行
・データ分析を通じた顧客動向の把握、課題の洗い出し、解決策の提案
・新規サービスの運用フローの構築、仕組み作り
・各種ベンダー（設置業者やコールセンター）の品質向上、維持とコスト交渉・管理
・CS、営業、プロダクト企画、開発等各関連部署と連携した活用促進・継続利用の仕組みづくり
■仕事のやりがい／魅力：
①カスタマーサクセス部は、受注工程から始まりオンボーディング、アダプション、エクスパンション、サポートといったポスタスの全ての工程に関わる唯一の部門です。
②多岐に渡る各タッチポイントにて顧客の成功体験を実現するための企画業務を遂行することで、多角的視点でプロジェクト進行や業務設計を行うスキル習得を図れる業務です。
③また発展途上にある部門になるので成長過程においてマネージャー職やスペシャリストへのキャリアアップも図れます。
■当社サービス『POS+』について：
今や同様の競合サービスを圧倒する存在であり、有償のモバイルPOSレジとして国内トップクラスのシェアを獲得し、導入数は月間1000店舗越えとなっています。
・低コストで始められると思うPOSレジ No.1
・キャッシュレスPOSレジ No.1
・多店舗管理POSレジ No.1
*日本マーケティングリサーチ機構 ブランドのイメージ調査※2021年1月
■風土／カルチャー：
全体的にチャレンジングでベンチャー気質な社風です。自身の担当業務だけにとらわれず、手を上げれば幅広く業務を担当することができ、部門や部署をまたいだコミュニケーションも活発で制度設計や仕組みづくりに関しても周りを巻き込みながら進めることができます。
■組織体制
▼カスタマーサクセス
総勢46名（派遣・業務委託含む）
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）
変更の範囲：会社の定める業務
【検索ワード:YT3】
ポスタスの導入工程においては、タブレット/プリンター/決済端末等のデバイス関連知識から、設置/設定に必要なプロダクト知識やネットワーク環境を含む設置作業のノウハウ、飲食店等のPOSシステムを導入する店舗の特性理解など、様々な知見が必要となるので、IT知識に限らず様々なスキル習得を図れる業務です。
また業務フロー設計や運用改善施策、内部管理システムの要件定義など企画要素を持ったキャリアステップも図れます。