ポスタス株式会社
【仕事内容】
■カスタマーサクセス部門にて、クラウド型POSサービス『POS+（ポスタス）』を導入いただく企業様向けのオペレーション統制業務をお任せします。
■契約締結後からサービス提供開始までの各種導入工程を円滑に管理・進行し、スムーズで負担の少ない顧客体験を実現するポジションです。
■カスタマーサクセス・カスタマーサポート・導入オペレーションの各機能と連携しながら、業務品質と対応スピードの向上を推進し、お客様との継続的な関係構築に貢献していただきます。
【業務内容】
自社プロダクトの導入工程（受注受付、設置日程調整、業者手配、初期設定、設置作業 等の一連の工程）における運用進行管理業務と付随する業務設計
・Salesforceやkintoneを活用した、各運用工程の進行管理やチェック業務
・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行
・データ分析を前提とした案件管理方法の設計、改善
・新規サービスの運用フローの構築、仕組み作り
・各種ベンダー（設置、保守業者や機材メーカー）の品質向上、維持とコスト交渉・管理
★仕事のやりがい/魅力★
ポスタスの導入工程においては、タブレット/プリンター/決済端末等のデバイス関連知識から、設置/設定に必要なプロダクト知識やネットワーク環境を含む設置作業のノウハウ、飲食店等のPOSシステムを導入する店舗の特性理解など、様々な知見が必要となるので、IT知識に限らず様々なスキル習得を図れる業務です。
また業務フロー設計や運用改善施策、内部管理システムの要件定義など企画要素を持ったキャリアステップも図れます。
【組織体制】
Make Smiles Sales統括部99名（正社員のみ管理職含む） ※2025年8月時点
営業組織とカスタマーサクセスの組織に分類されております。
▼営業
総勢63名
・エンタープライズ営業：18名
・東日本営業：22名
・パートナー営業：16名
・西日本営業：12名
＋GM・MGR
▼カスタマーサクセス
総勢20名
・企画・業務設計：5名
・導入オペレーション統制：7名
・カスタマーサポート：6名
＋GM・MGR
【風土/カルチャー】
全体的にチャレンジングでベンチャー気質な社風です。
自身の担当業務だけにとらわれず、手を上げれば幅広く業務を担当することができるためご自身のキャリアを広げていきたい方へはおすすめです。
また、部門や部署をまたいだコミュニケーションも活発で制度設計や仕組みづくりに関しても周りを巻き込みながら進めることができます。
ポスタスの導入工程においては、タブレット/プリンター/決済端末等のデバイス関連知識から、設置/設定に必要なプロダクト知識やネットワーク環境を含む設置作業のノウハウ、飲食店等のPOSシステムを導入する店舗の特性理解など、様々な知見が必要となるので、IT知識に限らず様々なスキル習得を図れる業務です。
また業務フロー設計や運用改善施策、内部管理システムの要件定義など企画要素を持ったキャリアステップも図れます。