イーサポートリンク株式会社
当社の中核サービスである「生鮮MDシステム」は、全国の小売・流通事業者に導入が進み、利用顧客が年々増加しています。
今後のさらなる事業拡大に向け、問い合わせ対応の属人化を解消し、カスタマーサーポートからカスタマーサクセスへの進化を目指すため、新たなメンバーを募集します。
■業務概要：
野菜・果物が生産され、流通し、食卓に届くまでの流れを支えるサプライチェーンシステムを提供する当社にて、大規模自社システム「生鮮MDシステム（EDI）」のカスタマーサポート業務をお任せします。
電話・メールでの問い合わせ対応に加え、ナレッジ管理や業務改善にも携わっていただきます。
システム利用方法の案内やエラー対応だけでなく、新規導入顧客へのサポート、データ入力・確認業務など、システムや流通の知識を活かせるポジションです。
■詳細：
チェーン展開するスーパーマーケットなどの小売店や、流通事業者向けに導入されている、当社EDIシステムのカスタマーサポート業務を担当します。
今回は、2次対応（高度な問い合わせ対応）を中心にお任せする予定です。
・メール・電話による問い合わせ対応
・1次対応担当者からのエスカレーション対応
・問い合わせ内容の整理、ナレッジ管理
・業務フローや体制の改善提案・実行
将来的には、サポート業務の標準化を進め、カスタマーサクセス体制の構築にも関わっていただきます
■入社後：
入社後は、業務理解を深めるために1次対応からスタートします。
業務に慣れた後、徐々に2次対応や業務改善にも携わっていただく予定です。
■キャリアパス：
半期ごとの目標面談などで内容の確認をしながら、以下のようなキャリアアップが可能です。
・部門のSVやリーダーとして継続活躍
・フィールドセールス（システム提案営業職）への異動
・カスタマーサクセスとして活躍（中長期で部門変革中）
・インサイドセールスとして活躍（中長期で部門変革中）
■就業時間：
研修期間（約3か月程度）は1次対応を担当するため、シフト勤務となります。
＜シフト＞
（1）8：00～16：45（実働7時間45分、休憩60分）
（2）9：00～17：45（実働7時間45分、休憩60分）
（3）11：00～19：45（実働7時間45分、休憩60分）
■当社サービスについて：
＜生鮮MDシステム＞
生鮮MDシステムは、小売・量販店と取引先との間で受発注・入荷・検収をオンライン上で一元管理するEDIシステムです。
これまで電話やFAXに依存していた業務をデジタル化し、リアルタイムでの情報共有・業務効率化・正確な取引処理を実現しています。
【当社について】
当社は、生鮮青果物流通に特化したITソリューションと業務受託サービスを提供する企業です。
生産者から流通、小売までをつなぐ自社開発システムを軸に、生鮮流通の効率化・可視化を実現してきました。
業界特有の複雑な商習慣への深い理解と、大手小売企業との安定した取引基盤を強みに、「食」を支える社会インフラ企業として成長を続けています。
変更の範囲：会社の定める業務
生鮮流通という「食」を支える社会インフラに関わるカスタマーサポート職です。大規模EDIシステムを通じて、小売・流通の業務効率化に直接貢献。問い合わせ対応に留まらず、業務標準化やカスタマーサクセス体制構築にも挑戦でき、IT×流通分野で専門性とキャリアの幅を広げられます。（Adecco）