非公開
＜顧客開拓＞
•新規顧客のターゲットを明確にして開発計画を立案し、実行する
•社内マーケティングツール、イベント、キャンペーンを活用する
•デジタルツール、ダイレクトメール、電話、訪問等を活用する
•見込み客データベースを作成し、維持管理する
＜販売活動＞
•見込み客をショールームに誘致する
•ショールームにおいて接客を行う
•購入予定車両、納期、支払い方法などの顧客のニーズを明確にする
•商品とサービスの特徴と利点を紹介する(車両、保険、ローン、リース、アフターケア、在庫、納車スケジュール)
•顧客の質問に答える
•顧客の不安、課題、問題点を発見し、解決策を提案する
•顧客の車両を査定する
•試乗を勧め、実施する
•見積書を作成し、提示する
•顧客から提案された条件に関する交渉を行う
＜納車・引渡し＞
•車両登録書類の準備をする
•車庫証明書類の準備と提出のサポートを行う
•納車準備をする
•実車を見ながら機能、操作方法を説明する
•顧客に車両を引き渡す
＜既納顧客の管理＞
•デジタルツール、電話、訪問を定期的に行い、顧客との関係を維持する
•顧客の質問に答える
•代替、点検・車検を勧める
＜クレーム対応＞
•クレームに迅速に対応する
•関連部署と情報を共有する
•フォローアップを実行する
＜KPI管理・データ管理＞
•年間、月次、週次の車両販売、任意保険付保の目標と計画を策定する
•ショールーム来店客数、誘致客数、査定数、試乗数、見積提示数を記録し、計画との差異を分析し、改善策を立案し、実行する
•販売目標達成度(車両販売、任意保険付保・継続)を記録し、計画との差異を分析し、改善策を立案し、実行する。
•販売生産性(販売源泉別売上、台あたり売上高、台当り粗利益、値引率)を分析し、改善策を立案し、実行する。
•顧客データベースの維持、改廃をする
-