非公開
「前例がないから進まない」……そんな環境は、もう終わりにしませんか？
2021年設立、プレシリーズAで多額の資金調達を実施したばかりの成長フェーズ。
5〜10名規模のチームを率い、他部署を巻き込みながら、医療の未来を形作る「CS部門の要」を募集します。
【主な仕事内容】
カスタマーサクセス部門の責任者として、社長直下のポジションで組織全体の成果最大化に向けた仕組みづくりとマネジメントを担っていただきます。
ログイン率・アクティブ率・初期導入状況・自走期間・解約率・アップセル率・単価増加率など、各種データに基づく分析を行い、当社におけるCSの役割を再定義し、再現性のあるオペレーション構築を推進します。
また、営業部門・開発部門との連携、経営層との密なコミュニケーションを通じて、
・売上向上
・サービス満足度向上
・解約率低減
・顧客の声を活かした新プロダクト開発へのフィードバック
など、事業成長に直結する取り組みをリードしていただきます。
★チームマネジメント：現在5名程度ですが、順次増員していく予定。メンバーの育成・進捗管理・モチベーション維持。
★クロス部門のアライメント： 現場の声を吸い上げ、開発（エンジニア）やマーケティング部署と直接交渉。プロダクトの改善をリードします。
★業務フローの構築： 拡大期にあるため、決まったルールに従うだけでなく「より効率的な仕組み」を自ら設計・導入していただきます。
★エスカレーション対応： 難易度の高いお問い合わせへの対応や、ブランドを守るための判断。
【募集背景】
同社は医療業界において、「医療現場の善意を構造で守る」というMissionのもと、2021年に設立しました。
医療分野のIT化はまだまだ他に比べて遅れています。
同社ならではの視点で、医療の中の煩雑な手続きや業務をITで解決するため成長を続けています。
私たちは、この重要な旅の初期段階から私たちと共に歩み、顧客体験を形作るカスタマーサポートチームのリーダーを探しています。
あなたの声が、当社のブランドと顧客との間の架け橋となります。
最高の顧客体験をお客様にお届けできる熱意のあるリーダーを募集いたします。
【組織の魅力】
同社は、医療現場の在庫管理・発注を「迷わず回る仕組み」に変えるスタートアップです。
複数のベンチャーキャピタルから計3回の資金調達を受け、累計調達額は2億円を超えています。現場の声をもとに、プロダクトを素早く改善し続けています。
少人数だからこそ、意思決定が速く、一人ひとりの仕事がサービスの成長に直結します。SaaSだけでなく、物流や決済まで見据えて医療の仕組みをアップデートしていく挑戦のど真ん中。
社会に必要とされる領域で、本気で価値をつくりたい人を待っています。
・医療現場のリアルな課題に向き合うプロダクト
・意思決定者と直接向き合える環境
・成長フェーズならではの裁量とスピード感