株式会社ＥＰファーマライン
【業務内容】
マルチ対応チームに配属され、複数のクライアントの窓口業務をご担当いただきます。
いずれもコールセンターでの受発信業務となり、以下のような対応を行います。
■主な対応窓口の例
医療機関、医薬品卸、一般患者からの医薬品に関する問い合わせ
例：薬の使用方法、副作用、製品の供給に関して等
医療現場で使用される資材の受発注に関する問い合わせ
製薬企業の代表電話受付対応
医療機関向けに情報提供のための架電対応
電話対応のあとは、内容に合わせて以下の対応を行います。
対応記録の作成
担当部門への対応依頼
関連部門へのエスカレーション対応
基本的にFAQ（想定問答集）を活用して対応いただきます。
対応件数の目安は、１人あたり15～20件／日程度です。
主に医療関係者（薬剤師、医師、看護師等）からの問い合わせが多く
医療機関の受付担当者や、代理店（医薬品卸）からの問い合わせもあります。
患者さんからの問い合わせは１～２割程です。
■入社後の研修
入社後は、医療業界の知識や電話応対スキルを学ぶ導入研修（６日間）を受講します。
チームへ配属後はOJTで実際の業務を行いながら、必要な知識や業務を習得いただきます。
医療業界が未経験の方は、業務に必要となる医療業界の知識をe-ラーニングで学ぶこともできます。
■数字で見るEPファーマライン（2025年10月時点）：
・従業員数1400名以上／入社3年以内の離職率6%
・男女比4:6
・有給取得率70%
・産休産後休暇取得率100%／育休復帰率95%
・医療系有資格者：1040名在籍
・従業員平均年齢：従業員平均年齢37.1歳
変更の範囲：会社の定める業務
【東証一部上場グループ】
医薬・医療・医療機器・ヘルスケア業界に向けて付加価値の高いソリューションサービスを提供している企業です。大手製薬会社、医療機器メーカー、ヘルスケア関連メーカー等に特化したコールセンター業務の受託・運営では、国内でトップシェアの事業規模を誇ります。