株式会社パモウナ
■募集背景：
事業拡大に伴いお客様からのお問い合わせが増加する中、より高度で丁寧な顧客対応体制の構築が重要なテーマとなっています。本ポジションには現場の最前線に立ち、複雑・高難度な問い合わせ対応やクレーム対応をリードし、顧客満足度向上に直接貢献していただく役割を期待しています。オペレーターの対応品質向上や育成を通じて、「この会社に問い合わせて良かった」と感じていただける顧客体験を実現するため、顧客対応のプロフェッショナルを募集します。
■業務概要：
お客様対応のスペシャリストとして、顧客満足度の向上を目指していただくポジションです。
その他、リーダーとしてオペレーターの電話対応のモニタリング、教育・研修、個人目標設定や進捗管理など業務も行っていただきます。
※お客様対応が得意な方歓迎します。強みを活かしていただき、頑張りはしっかりと還元される環境です。
■業務内容：
・高度な顧客対応の責任者としての対応
└商品やサービスのお問合せを受けるインバウンド型でメールやチャットツールのお問合せに対応いただきます。
└ホスピタリティに基づいた、丁寧かつ的確な対人コミュニケーションや画一的な回答ではない、個々の状況に合わせた柔軟な解決策の提示を期待しております。
・社内連携、調整業務
└技術部門、営業部門、物流部門などの関係部署と連携し、迅速な課題解決に尽力いただき、現場の声をフィードバックしながら製品・サービスの品質改善を目指していただきます。
・ナレッジマネジメント業務
└対応履歴のデータ化： 過去の対応事例を分析し、傾向と対策を可視化。
└商品ナレッジの構築： 常に最新の情報を集約し、社内で共有可能な形式に整理。
└マニュアル作成・更新： 応対品質を一定に保つための標準マニュアルの作成と、状況に応じた継続的なアップデート。
創業60年、棚物家具で国内トップクラスのシェアを持つパモウナ。事業拡大に伴い、顧客対応体制の強化を見据えたコールセンターリーダーを募集します。本ポジションでは、インバウンド対応を中心に、高度で丁寧なコミュニケーションによる課題解決や、スタッフの教育・指導、応対品質の向上など、サービスレベル向上の中心的役割を担います。現場の声を製品改善に反映できるため、顧客満足度向上に直接貢献できるやりがいの大きい仕事です。年休120日、残業20h以内、土日祝休み（原則）で働きやすい環境も魅力。顧客対応の経験を活かし、より専門性を高めたい方に最適なポジションです。