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ユーザーサポート業務全般
自社開発ソフトウェアを使うお客様を支援し、より便利に・快適に活用していただくためのサポートを行います。電話やリモート操作でお困りごとを解決するほか、動作に欠かせない搭載データの作成、マニュアル作成など、実務の内容は広範囲に渡ります。お客様の声をいち早くキャッチし、開発チームへフィードバックすることで、製品改善や新企画にも参画します。金沢本社で働く、ユーザーと最も近い立場のカスタマーエンジニア職です。自分の対応が製品に進化を与える実感を得られます。
■やりがい
【 “ありがとう”がやる気につながる】
ソフトウェアを販売して終わりではなく、安心して継続的に使っていただくまでを支援するのがカスタマーエンジニアの役割です。お客様から「使いやすくなった」「業務がスムーズになった」と直接感謝の言葉をいただける機会が多く、自分のサポートが企業の成長につながる実感があります。
【 お客様と一緒に“成功”を作る仕事】
カスタマーエンジニアは、お客様の課題を理解し、どうすればソフトウェアがもっと役立つかを一緒に考える仕事です。目先のトラブル対応だけでなく、お客様の目標達成を支える存在として信頼関係を築けることが、大きなやりがいにつながります。
■身につくスキル
身につくスキル
① IT × コミュニケーションの力が身につく
製品知識やITスキルはもちろんのこと、お客様の話を聞き、課題を整理し、分かりやすく提案する「コミュニケーション力」が磨かれます。技術と人をつなぐ橋渡し役として、幅広い知識と対応力を身につけられます。
② 問題解決力と提案力が成長する
お客様の利用状況を分析し、より良い使い方や新しい活用方法を提案する中で、「考える力」「伝える力」「提案する力」が育ちます。将来的には、製品開発や営業支援など、会社全体の改善にも関われる視野の広い人材へ成長できます。
■研修プログラム
・エクシオグループ合同研修：２週間
エクシオグループの合同新入社員研修に参加し、社会人としての基礎を学びます。総勢２５０名が参加する集合型研修です（東京開催）
・シーピーユー個別研修：２週間
個別研修においては、製品や業界について学び、当社で仕事をする上での基盤を作ります。徐々にＯＪＴによるカリキュラムに移行し、研修プログラム終了時にスムーズに実務に取り組めるよう進めていきます。特に営業職など外回りの仕事においては、経験豊富な社員が何度も同行し、現場での仕事の流れや実務のノウハウ（スキル）を丁寧に指導していきます。配属間もないうちに一人で現場をまわらねばならないようなことはありません。
・フォローアップ研修：入社から１年後
入社から１年経過する頃、エクシオグループ合同でのフォローアップがあります。１年間の自身の成長を振り返る機会になります。
全国に拠点を構え、官公庁から民間まで幅広い顧客に対して、建築・建設業向けのオリジナルソフトウェアを提供しています。
ソフトウェアの開発から販売・顧客サポートまで自社で一貫して行い、製販一体の柔軟なサポート体制で、お客様にご満足をいただける最適なソフトウェアを素早く提供しています。