非公開
【募集背景】
私たちスマレジは、「お店を元気に、街を元気に！」をミッションに掲げ、クラウド型POS「スマレジ」、勤怠管理システム「スマレジ・タイムカード」、マルチ決済サービス「PAYGATE」など、店舗向けのITソリューションを多角的に展開しています。
現在、スマレジは「守りのCS」から「攻めのCS」へと大きく舵を切っています。
解約防止という基盤を維持しつつ、既存顧客へのアップセル・クロスセルによるエクスパンションを加速させる新体制を構築中です。
当社プロダクトのユーザー体験を支えるカスタマーサポートチームにて、以下の業務をお任せします。
・カスタマーサポート（電話・メール・チャット）業務の品質管理・改善
・オンラインヘルプ、FAQ、チャットボットなど自己解決コンテンツの企画・運用
・オペレーター（正社員）の教育・評価・勤怠マネジメント
・コールセンター運営における業務設計、マニュアル整備、業務効率化の推進
・顧客対応データを活用したKPIモニタリングと改善策の立案（例：応答率、一次解決率、CESなど）
・「解約抑止」や「アップセル支援」などMRR最大化に向けた施策の設計・実行
※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務
※本人の希望を考慮します
≪グロース市場上場！クラウドPOSレジのトップを目指すSaaS企業≫
■独り立ちした後は自分でリモート可能。時短社員も多く自由度高い。
■飲食/小売を取り巻く未来を変化/自社のマルチ決済サービスの営業組織。
■英語圏への参入、カード決済事業、ビッグデータの活用を計画として見込
■お客様の課題解決に貢献。提案営業のスキルを身に着け市場価値を高める