非公開
◆カスタマーサポート
通信系企業のプロジェクトにて、ユーザーからの問い合わせに対し、
電話やPCでのサポートを行います。
入社後は、オペレーション業務を経験した後に、メンバーの育成・管理、
業務進捗管理、顧客への報告・提案などのリーダー業務をお任せいたします。
＜リーダー＞
1.オペレーターからの相談対応
2.エスカレーション対応、クレーム対応
3.クライアント担当者、関連部署との折衝（運用や各種調整など）
4.部下の管理、育成（勤怠管理、目標設定・管理、運用管理等）
5.新人メンバーの教育
＜SV＞
1.部下の管理、育成（勤怠管理、目標設定・管理、運用管理、シフト作成、タスク管理等）
2.クライアント担当者との折衝（運用や各種調整など）
3.クライアントへの日次、週次、月次報告
4.社内への週次報告
5.社内の事務手続き
6.エスカレーション対応、クレーム対応
◆入社後の業務の流れ
入社1〜6か月 ：
配属後研修
社内基礎研修、オペレーション（ユーザー対応など）を中心に、業務習得。
入社7か月目〜：
リーダー業務の習得
今までの経験や、業務習得状況に応じて、リーダー業務
（メンバー・業務マネジメント、改善活動、顧客対応など）を習得し、業務の幅を広げていきます。
社員の役割に応じた社内教育を推進しています。
また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。
職務内容変更：有
【業務内容変更の範囲】当社における各種業務全般
直近入社者情報
Aさん（30代前半 女性）1社経験
経験：大手広告会社にて広告掲載の営業担当として企画営業や取引深耕、原稿作成などを担当。また管理者として従業員育成と部下のマネジメントにも従事し、個人および組織で社内表彰を受賞、売り上げ拡大に寄与。
Bさん（40代前半 女性）1社経験
経験：コールセンターを運営する企業で、リーダーとしてクライアントへの報告・提案やメンバーの管理、教育・研修を担当。加え、社内文書(マニュアル)の標準化や社内 OA 機器管理などを実施し、プロジェクトの円滑な運営に寄与。
SCSKグループの一員として、ビジネス･プロセス･アウトソーシング(※BPO)サービスを提供しています。
※BPOとは、ビジネスのコア業務に経営資源を集中するため、他の業務（非コア業務）を外部企業にアウトソースすること。具体的にはカスタマーサポート、テクニカルサポート、バックオフィス、受発注、IT運用保守（ヘルプデスク）、物流などの業務を企業に代わって行っています。外部企業にアウトソースすることで、業務効率化やコスト削減を実現し、自社内ではより自社競争力を高めていくためのコア業務に注力できるメリットがあります。
業務効率化やコスト削減、サービス品質向上に向け、クライアントの課題に向き合い業務プロセスにイノベーションを起こす。それが私たちSCSKサービスウェアのビジネスです。
全国11都道府県に19のセンターがあり、全てのセンターを共通のインフラ（音声基盤等）で接続できます。BCP（事業継続性）の備えや急な拡大ニーズにも、サービスを提供できる業務環境を用意しています。
◆◆以下よりＳＣＳＫグループおよび当社の紹介動画をご視聴いただけます◆◆
ＳＣＳＫグループ紹介動画
https://www.youtube.com/watch?v=CQehxcO-BXA
ＳＣＳＫサービスウェア会社紹介動画
https://www.youtube.com/watch?v=0XPkQpKgzTc
◆◆採用オウンドメディアを公開中！ぜひご覧ください◆◆
サービスウェア＋
https://plus.scskserviceware.co.jp/
大手Sierグループならではの安定した基盤、福利厚生。
研修制度やキャリア支援、働き方なども整備されており、安心して働ける環境です。