デュメンオレンジジャパン株式会社
花の育種・開発のグローバル企業のを行なう企業にて輸入業務と日本の顧客向け受注管理を担当する重要な役割を果たすのカスタマーサービス（CS）チームにて下記業務をご担当いただきます。
【業務内容】
A. チームマネジメント（5名）
• 若手CSチームのリード・育成・評価を一貫して実施
• 継続改善マインドを醸成し、標準化プロセスを構築・徹底
• チームKPIと達成目標を定義し、進捗を管理
B. 輸入オペレーション
• 世界の育種・生産拠点と輸入スケジュールを調整
• 船積書類・税関書類を管理し、在庫精度と納期を向上
• 遅延・損失・品質リスクを監視し、予防策を提案
C. オーダーマネジメント
• 受注～納品までのエンドツーエンドを統括
• 受注登録・納期調整・在庫連携・請求を管理
• 顧客（生産者・販売店・問屋）へ迅速かつ正確に連絡
• エスカレーション対応とオペレーショナル issue 解決
D. システム＆プロセス最適化
• 現行フローとシステム要件のギャップ分析を実施
• プロセス再設計・暫定対応を立案・導入
• オランダ本社CS/ITチームと連携し、機能拡張を推進
• 新プロセスのドキュメント化・メンバー研修を実施
E. 顧客満足向上
• 応答速度・正確性・コミュニケーション品質を改善
• 問題を分析し、再発防止策を実行
• 顧客の声（VOC）を収集し、改善施策を主導
• NPSやサービスレベルなどCS指標を測定・向上
F. 収益性・事業貢献
• 効率化により輸入・運用コストを削減
• 予測精度と在庫最適化を高める
• 業務ロス・ムダを削減し、受注精度を向上
• 経営層向けに定常的なオペレーションレポートを作成
【このポジションのポイント】
本CSチーム（5名）をマネジメントし、業務の卓越性、プロセス改善、システム連携、顧客満足度向上、収益性への貢献をリードします。
【雇用条件補足】
・固定残業代45時間分付与いたしますが実際の残業は20時間ほどです。
月末月初は忙しいですが、それ以外は残業もなく働きやすい環境です。
※本社がオランダにあり本社は年俸制での雇用のため、固定残業代制としております。
花の開発における世界トップクラスのグローバル企業「Dummen Orange」の日本支社。世界トップクラスのDummen Orangeの品種群を、日本市場に最大限流通させることをミッションとし、業界がこれまで行ってこなかった様々な事にもチャレンジする会社となります。デュメンオレンジジャパンに2021年に社名変更を行い、様々な業務改善、体制変更が継続行われているため、会社やマーケット全体を俯瞰し、課題に対して自分からイニシアティブを取れる方には、ステップアップ、配置変更の機会も多数ある環境となります。
【実勤務地】静岡県/浜松市中区平田町/60