株式会社ファーストコネクト
カスタマーサクセス（新規事業のカスタマーサクセス立ち上げ）業務全般
◆業務概要
・当社サービスを導入している歯科医院に対し、導入後の伴走を行いながら、課題に応じた施策を企画・展開し、具体的な提案へとつなげていくカスタマーサクセス業務です。
・ほとんどの歯科医院は、院長先生が経営も治療も行う小規模な医院です。医院内に人事やマーケティングの専門人材がいないからこそ、サービス導入後、カスタマーサクセスとしてのアドバイスやノウハウ提供の付加価値が大きくなります。
採用やマーケティングに関する知見を身につけ、歯科医院の課題解決に向けた具体的なアドバイスやノウハウを提供することで、顧客を成功へと導く役割を担います。研修やマニュアルを通じて学びながら徐々に対応範囲を広げていけるため、未経験からでも安心して挑戦できます。
◆具体的な業務イメージ
・定期的に医院とコンタクトをとり、サービス活用状況や課題をヒアリング（電話やWEB会議ツール、LINEでのやり取りが中心）
・導入済みサービスの効果レポートの提供や、より効果的な活用方法のご提案
・課題を深掘りする中で新たなニーズを発見し、サービスの改善案や新サービス案を起案
・ホームページやWeb広告、予約管理システム、採用・マーケティング代行など、幅広い自社サービスを組み合わせて、医院の経営改善をサポートまた、営業職のような売上目標はありませんが、医院とのコンタクト数や提案実施数といった“量”に加え、ヒアリングの深さや提案の的確さといった“質”もKPIとして設定しています。日次レベルで定量目標を持ち、日々改善を重ねながら、データに基づいてプロセスを改善していくカルチャーです。
◆やりがい
・歯科医院の様々な経営課題に対し、当社が網羅性のあるサービスラインナップとノウハウを揃えているからこそ、顧客の視点に立ったカスタマーサクセスが成り立ちます。
・サービスを最大限活用して成果につなげていただけるように、顧客に伴走することが、この仕事ならではのやりがいです。顧客ごとの課題をいち早く捉え、改善につなげる提案を重ねることで、自らのスキルや知見も磨かれていきます。
また、当社が直近2年で10件の新規サービスをリリースするなど、新規サービス開発に積極的な企業だからこそ、顧客の声を社内に還元することで、新サービスの事業開発に貢献でき、カスタマーサクセスとしての付加価値も感じやすい環境です。
・2024年に新設された部署のため、業務改善や効率化、オペレーション策定など、組織づくりの余地が大きく、チームとして成長していくやりがいを実感できます。
◆キャリアパス
・マネージャーとしてマネジメントを担っていただく道や、カスタマーサクセスのエキスパートとしてキャリアを積んでいく道があります。上記にあるカスタマーサクセス活動に加えて、管轄するメンバーの育成、マネジメントの他に、顧客ニーズを元にしたサービスの改善提案／新サービスの企画立案、営業戦略の立案や、目標・売上管理など、幅広い役割を担います。
・カスタマーサクセスとして活躍し続けることで組織に貢献し、MGRを上回る報酬を得ることも可能です。
・いずれも、事業拡大を担う中核的なポジションとして、主体的にパフォーマンスを発揮することが求められます。
【取り扱うサービスについて】
◆採用支援サービス
・人材紹介サービス「ファーストナビ」
・日本最大級の歯科業界特化型人材紹介サービス。業界に精通したエージェントが歯科医院と求職者双方に最適な採用マッチングを実施。
・求人広告サービス「ジョブコロ歯科」
低コストで歯科人材の獲得を行える求人広告サービス。選べる２つの課金方法でスタイルに合わせた採用を実現。
・採用業務代行「採用アウトソーシング」
長年HR領域のプロとして支援してきた採用ノウハウを活かして、歯科医院さまの採用業務を代行します。
◆マーケティング支援サービス
・集患サービス「プロレコ歯科」
医院の特徴や歯科業界人の口コミを掲載し、PRから予約の受付まで歯科医院の集患を完全定額制でサポート。
・集客業務代行「集客アウトソーシング」
弊社サービス運営で培ったマーケティングノウハウを活かして、SEO・MEO対策を代行します。
・ホームページ制作
弊社サービス開発・運営で培ったノウハウで医院が真に必要としている情報を網羅し、HPを構築。
◆DX支援サービス
・予約管理・CRMシステム「予約＆集客管理」
歯科医院の経営安定化に不可欠な既存患者のリピート率向上を実現。ITを活用して既存患者へ的確なアプローチを実施
※働きやすい環境です！
・土日祝休み
・休日出勤禁止
・20:30オフィス完全施錠
・仕事の持ち帰り禁止（デバイス持ち出し不可）など
【業務内容変更の範囲】会社の定める業務
同社は2014年に設立したばかりの企業ですが、社員数は既に100名以上であり、歯科業界ではトップシェアを誇ります。「何をするか」より「誰と働くか」を重視しており、大手企業での事業責任者経験者やトップセールス、マーケティング担当者など、スキル・情熱の両面に秀でたマネジメントメンバーが在籍しています。「良い組織づくり」の中で、事業と組織の両軸において中核的な存在となるべく主体的なリーダーシップを発揮することが求められます。