株式会社桃谷順天館
美容相談・プロダクト改善推進スタッフ
・お客様のご意見やクレームの内容を単に共有するだけでなく、その背景にあるニーズや課題を分析・考察・社内の各部門（研究開発・マーケティング等）へ具体的な改善提案（プロダクトやサービスのPDCA推進）を行い、今後の商品づくりへ反映させる、ブランドの進化を支える重要なポジションです。
【具体的には】
・お客様からのお電話やメールによるご意見、クレーム対応※1日の対応件数 お電話（10件）、メール（5件）、LINE・X（旧Twitter）2件ほど 電話応対は、9割が受電です
※クレームに関して、対応難易度が高い場合は、上司に判断・指示を仰いでいただきます
※ご相談内容の例：商品の使用方法についてのご相談／商品がどこで販売されているかのお問合せ
商品の効能効果に関してのご質問／肌トラブルに関するご意見など・お客様からのご意見を基に考察し、社内会議での提案※Gemini等のAIを活用しデータ分析を行いっていただき、分析内容をもとに改善提案を行っていただきます。
【明治創業】「美顔水」(にきびとり化粧水)からスタートした優良メーカー
■クリエイティブ・ウエンズデー(私服通勤OK＆ノー残業デー)の実施等働き方改革も前向きに推進。「時代に合わせ、変革していくこと」を大切にする社風
■「化粧品」だけでなく「美容と健康」の分野での成長を目指しています