非公開
入社後は、人気ゲームアプリ『モンスターストライク』のカスタマーサポート(CS)をお任せします。
ご経験やスキルに応じて、競輪・オートレースの予想や投票が可能なサービス『TIPSTAR』 をはじめ、
その他のサービスにおけるCS業務や業務改善対応にも携わっていただく予定です。
未経験の方でも先輩社員の丁寧なレクチャーを受けながらスキルを身につけ、
段階的に業務の幅を広げていける環境が整っています。
【具体的には】
・お客様からのメールによるお問い合わせ対応
・お問い合わせ内容に応じたアカウント関連のサポート対応（本人確認や引き継ぎに関するご案内など）
・日々のサポート業務を通じて把握した課題に対する改善提案や業務効率化の推進
・MIXIおよびグループ会社が提供するサービスに関するカスタマーサポート対応 など
【業務のミッション】
MIXIのミッションである 「心もつながる場と機会の創造」 をカスタマーサポートの領域から実現しています。
単なるサービスとユーザーの接点ではなく、“人にしかできない温かみのあるサポート” を通じて、ユーザーに寄り添い、心がつながる体験を提供します。
また、既存の枠にとらわれず「何が最善のサポートなのか」 を常に追求し、AI活用や新しい仕組みづくりを通じてサポートの価値を高めています。
社内外のパートナーと連携しながら、より高度で専門性の高い対応や品質向上の取り組みを推進し、MIXI全体のCS品質の向上に貢献しています。
【仕事のやりがい】
・世界最大級の人気ゲームアプリで、カスタマーサポートのノウハウを学び、成長できる環境があります。
・組織は常に新しいチャレンジを続けており、あなたのアイデアが新しいサポートの価値創出につながります。
・ユーザーの課題を解決し、直接「ありがとう」と感謝の言葉をいただけるやりがいのある仕事です。
・AIを活用した業務改善にもチャレンジできます。
・AI未経験の方でも、既存メンバーのサポートを受けながら安心して取り組める環境です。
【充実の教育体制】
教育担当が一から仕事を教えます。入社オリエンテーション、新人研修、将来的にはレベルに応じたカスタマーサポート研修なども予定しています。
【身に付くスキル】
基本的なビジネスマナー、カスタマーサポート全般の知識・スキル、法律関連知識、ITリテラシーを身に着けることができます。
業務内容：会社が定める業務
【転勤なしではたらきやすい環境】
◆同社は「ユーザーサプライズファースト」＝「ユーザーに驚きを提供すること」を第一に考え行動しています。部署の垣根を超えて同じ指標で行動を共にしており、CSからの意見がさまざまな場面で求められるなど社内での重要性は増しています。
◆世界累計利用者数6,000万人を突破した「モンスターストライク」や、今後リリースされるサービスに対するCS強化に携われ、世界最大規模のゲームアプリにおけるサポートのノウハウが学べます。
◆「やってみたい」を遠慮なく提案・推進出来る環境で、カスタマーサポートの領域において専門性を極める・スキルを高めるチャンスがあります。