Planification des effectifs dans la logistique : le véritable défi n’est pas la pénurie de personnel

L’augmentation de la demande, les attentes toujours plus élevées des clients et un marché de l’emploi tendu exercent depuis plusieurs années une forte pression sur les entreprises logistiques, y compris en Suisse.

Pourtant, c’est souvent là que réside une erreur de perception.

De nombreuses organisations parviennent à pourvoir leurs postes vacants, mais continuent malgré tout à faire face à une hausse des coûts du personnel, à un taux de rotation élevé, à des contraintes opérationnelles et à une baisse de productivité. Le véritable enjeu n’est donc généralement pas le nombre de collaborateurs disponibles, mais la capacité à mobiliser les ressources existantes de manière souple et efficace.

« Dans nos échanges avec les entreprises logistiques suisses, nous constatons régulièrement que les postes vacants ne constituent pas le principal défi. Ce qui fait la différence, c’est la capacité à préparer les équipes aux fluctuations de la demande, à la croissance de l’activité et à l’évolution des besoins opérationnels. »
José Fernández, Logistics Workforce Expert, Adecco Suisse

Dans un pays comme la Suisse, où les coûts du personnel sont élevés et où la concurrence pour les talents qualifiés reste intense, la planification des effectifs devient un véritable levier stratégique.

Les plus grands défis ne se manifestent pas au quotidien

De nombreux modèles de gestion des effectifs fonctionnent correctement dans des conditions normales. Leurs limites apparaissent souvent lorsque la demande augmente brusquement.

La période des fêtes de fin d’année, le Black Friday ou les grandes campagnes e-commerce peuvent mettre les opérations logistiques sous forte pression en l’espace de quelques semaines.

Les entreprises qui s’appuient principalement sur des recrutements de dernière minute ou sur le recours aux heures supplémentaires voient souvent leurs coûts augmenter tout en accentuant la charge de travail de leurs équipes.

Les organisations les plus performantes adoptent une autre approche : elles mettent en place des modèles de gestion des effectifs capables d’absorber les variations d’activité tout en restant évolutifs.

Les coûts cachés proviennent souvent du turnover

Les postes vacants sont visibles. Les coûts liés au turnover le sont beaucoup moins.

Chaque départ engendre des efforts de recrutement supplémentaires, du temps d’intégration ainsi qu’une charge accrue pour les équipes en place. Cela se traduit par des pertes de productivité et peut avoir un impact direct sur la stabilité opérationnelle et la qualité de service, en particulier dans les activités d’entreposage et de logistique.

Pour de nombreuses entreprises, un important potentiel d’amélioration réside donc dans la fidélisation des collaborateurs et dans une meilleure planification des ressources existantes.

La visibilité sur les effectifs devient un avantage concurrentiel

Aujourd’hui, les flux de marchandises peuvent être suivis presque en temps réel. Cette même visibilité fait cependant souvent défaut lorsqu’il s’agit du personnel.

Les entreprises savent généralement combien d’expéditions elles traitent, mais disposent de moins d’informations sur les sites où le turnover est le plus élevé, où les heures supplémentaires s’accumulent ou encore sur l’impact de l’absentéisme sur la productivité.

Cette transparence est particulièrement importante pour les organisations disposant de plusieurs centres logistiques, centres de distribution, centres de fulfilment ou sites de production.

Pourquoi la planification traditionnelle ne suffit plus

L’automatisation, les processus numériques et la planification des effectifs assistée par l’intelligence artificielle ouvrent de nouvelles perspectives, tout en accroissant la complexité des opérations et en transformant continuellement les exigences du secteur logistique.

Parallèlement, les attentes en matière de productivité, de qualité de service et de flexibilité augmentent, tout comme les exigences liées à la durabilité, à la sécurité au travail et à la conformité réglementaire.

Ce que font différemment les entreprises les plus performantes

Les organisations les plus performantes ne considèrent pas la planification des effectifs comme une simple responsabilité RH.

Elles en font un élément clé de leur pilotage stratégique.

Elles alignent la gestion des effectifs sur les objectifs de l’entreprise, harmonisent les indicateurs de performance entre les différents sites et mettent en place les conditions nécessaires pour réagir rapidement aux évolutions du marché.

La question essentielle est la suivante :

« Comment garantir la présence des bonnes personnes, au bon endroit et au bon moment ? »

Cinq questions pour les entreprises logistiques

Pour les responsables logistiques, l’enjeu consiste à déterminer dans quelle mesure leur modèle de gestion des effectifs est réellement robuste. Les questions suivantes permettent d’identifier d’éventuelles faiblesses :

• Sommes-nous capables d’adapter rapidement nos effectifs lors des pics d’activité ?
• Nos coûts de personnel sont-ils alignés sur les volumes opérationnels ?
• Mesurons-nous systématiquement le turnover, l’absentéisme, la productivité et le time-to-fill ?
• Les KPI Workforce sont-ils harmonisés sur l’ensemble des sites ?
• Sommes-nous en mesure de maintenir nos niveaux de service malgré des fluctuations soudaines de la demande ?

Si plusieurs de ces questions restent sans réponse claire, il est probablement temps d’optimiser votre stratégie de gestion des effectifs.

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Découvrez comment les stratégies modernes de gestion des effectifs permettent de réduire les tensions liées au personnel, d’améliorer la productivité et de renforcer la résilience des opérations logistiques.

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