¿Qué procesos puede externalizar una empresa? Guía para mejorar la eficiencia de tu negocio.
September 24, 2026
A medida que una empresa crece, también aumentan sus procesos, responsabilidades y necesidades operacionales. Logística, administración, atención al cliente, ventas, soporte tecnológico y gestión documental son solo algunas de las funciones que pueden comenzar a demandar cada vez más tiempo y recursos.
Pero ¿es necesario gestionar internamente todos esos procesos?
No siempre.
A medida que una empresa crece, también aumentan sus procesos, responsabilidades y necesidades operacionales. Logística, administración, atención al cliente, ventas, soporte tecnológico y gestión documental son solo algunas de las funciones que pueden comenzar a demandar cada vez más tiempo y recursos.
Pero ¿es necesario gestionar internamente todos esos procesos?
No siempre.
La externalización de procesos permite delegar determinadas funciones a un proveedor especializado, con un modelo de gestión orientado al cumplimiento de objetivos, productividad, calidad y continuidad operacional.
Por eso, el outsourcing empresarial y el BPO en Chile se han convertido en alternativas para organizaciones que buscan concentrar sus recursos internos en las actividades estratégicas de su negocio.
¿Qué significa externalizar procesos?
Externalizar un proceso significa delegar la gestión de una actividad, función o proceso determinado a una empresa especializada.
Cuando hablamos de Business Process Outsourcing (BPO), el alcance puede ir más allá de incorporar personas externas: el proveedor puede asumir la gestión integral de un proceso bajo objetivos, indicadores, niveles de servicio y mecanismos de seguimiento previamente definidos.
Esto permite que la organización mantenga el foco en su negocio principal mientras un equipo especializado se hace cargo de determinados procesos operacionales.
Por ejemplo, una compañía de consumo masivo podría externalizar parte de sus procesos de reposición o merchandising; una empresa industrial podría hacerlo con determinadas actividades de apoyo productivo; y una organización con un alto volumen administrativo podría delegar procesos documentales.
La clave está en determinar qué conviene externalizar y qué debería permanecer dentro de la organización.
¿Qué procesos puede externalizar una empresa?
No existe una única respuesta. La decisión depende de la industria, el tamaño de la compañía, sus objetivos y la complejidad de su operación. Sin embargo, existen distintos procesos que pueden ser gestionados mediante modelos de outsourcing y BPO.
Proceso 01
Procesos logísticos y operacionales
La logística es una de las áreas donde la externalización puede tener un impacto directo sobre la continuidad y eficiencia de una operación.
Una empresa puede evaluar el outsourcing logístico para procesos como:
- Aprovisionamiento de líneas.
- Control de calidad.
- Empaquetado.
- Carga y descarga.
- Movimiento de materiales.
- Otras actividades de soporte a la operación.
Este modelo puede ser especialmente relevante para empresas con operaciones de alta demanda, variaciones importantes de volumen o procesos que requieren una gestión especializada.
Proceso 02
Procesos comerciales y de atención al cliente
Las empresas también pueden externalizar actividades relacionadas con la ejecución comercial y la experiencia de sus clientes.
- Atención al cliente.
- Fuerza de ventas.
- Promotoría.
- Reposición.
- Merchandising.
- Trade marketing.
El outsourcing comercial puede ayudar a una organización a ampliar su capacidad de ejecución sin tener que desarrollar internamente toda la estructura necesaria para administrar estas funciones.
Proceso 03
Procesos administrativos
Las tareas administrativas son fundamentales, pero también pueden consumir una cantidad considerable de tiempo de los equipos internos.
Entre los procesos que pueden evaluarse para un outsourcing administrativo se encuentran:
- Gestión documental.
- Grabación y procesamiento de datos.
- Servicios de recepción.
- Asistencia administrativa.
- Gestión de información y documentación.
La tercerización de servicios administrativos puede liberar capacidad interna para que los equipos se concentren en actividades de mayor impacto para el negocio.
Proceso 04
Procesos de tecnología y soporte IT
La tecnología es otra de las áreas donde una empresa puede recurrir a especialistas externos.
- Soporte técnico.
- Mesas de ayuda.
- Equipos o células ágiles.
- Soporte especializado para proyectos tecnológicos.
Externalizar determinados procesos IT puede facilitar el acceso a conocimiento especializado y entregar mayor flexibilidad frente a proyectos o necesidades tecnológicas específicas.
Proceso 05
Procesos de remuneraciones y gestión de nómina
El procesamiento de remuneraciones requiere precisión, actualización normativa, tecnología y gestión de grandes volúmenes de información.
Las empresas pueden externalizar procesos relacionados con:
- Cálculo de remuneraciones.
- Gestión documental laboral.
- Control de asistencia.
- Reportería.
- Administración de información asociada a la nómina.
Este tipo de externalización permite trasladar una operación altamente administrativa y especializada a equipos dedicados, manteniendo controles y niveles de servicio definidos.
¿Outsourcing es lo mismo que contratar personal temporal?
No. Esta diferencia es importante al momento de definir qué solución necesita una empresa.
Los Servicios Transitorios están orientados a cubrir necesidades temporales de dotación bajo las situaciones contempladas por la normativa vigente, como reemplazos, aumentos ocasionales de actividad, proyectos nuevos o trabajos urgentes.
En un modelo de outsourcing o BPO, en cambio, el foco está en externalizar la gestión de una función o proceso.
Servicios Transitorios
Necesidad temporal de personas.
Outsourcing / BPO
Necesidad de gestionar un proceso o función.
Identificar correctamente el problema ayuda a construir una solución adecuada para la operación.
¿Cuándo conviene externalizar un proceso?
No todo proceso debería externalizarse. Antes de tomar una decisión, es recomendable analizar si la tercerización realmente genera una mejora frente al modelo actual.
Algunas señales que pueden indicar que es momento de evaluar una empresa de outsourcing en Chile son:
- El proceso consume demasiados recursos internos.
- Existen dificultades para mantener niveles consistentes de productividad.
- La operación necesita mayor capacidad para adaptarse a cambios de volumen.
- Se requiere conocimiento o tecnología especializada.
- Existen actividades que distraen a los equipos de funciones estratégicas.
- Es necesario mejorar el seguimiento y control de determinados procesos.
- La empresa necesita transformar costos asociados a una estructura interna.
- Existen procesos que pueden gestionarse bajo indicadores y niveles de servicio definidos.
La pregunta correcta no es solamente:
“¿Qué puedo externalizar?”, sino también “¿qué procesos podría gestionar mejor con un especialista?”
¿Qué debería considerar una empresa antes de externalizar?
Elegir qué proceso externalizar es solo el comienzo. Para implementar correctamente un modelo de outsourcing empresarial, es importante definir previamente el alcance del servicio, los objetivos esperados y cómo se medirán los resultados.
Outsourcing moderno
De externalizar personas a externalizar resultados
Uno de los principales cambios del outsourcing moderno está en la forma de entender el servicio. Ya no se trata solamente de disponer de personas para ejecutar determinadas tareas.
Un modelo de BPO puede incorporar gestión, supervisión, tecnología, indicadores, capacitación y seguimiento para administrar integralmente un proceso.
¿Mayor productividad? ¿Mejor control? ¿Continuidad operacional? ¿Capacidad para responder a cambios de demanda? ¿Especialización?
Outsourcing y BPO en Chile con Adecco
En Adecco Chile desarrollamos soluciones de Outsourcing & BPO para empresas que necesitan externalizar procesos y mejorar la gestión de sus operaciones.
Nuestras soluciones abarcan procesos comerciales y de atención al cliente, actividades industriales y logísticas, procesos administrativos y servicios de tecnología, adaptando el modelo a las características de cada organización.
La externalización no debería comenzar preguntando cuántas personas necesitas.
Debería comenzar entendiendo qué proceso necesitas mejorar y qué resultado quieres conseguir.
¿Hay un proceso de tu operación que podría gestionarse mejor?
Conversemos sobre tu operación e identifiquemos qué procesos podrían gestionarse mediante un modelo de Outsourcing & BPO.
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