Sales Consultant (銷售顧問, 澳門)

客服經理 (全職)

入職要求：

·        5年以上服務銷售或售後服務營運相關經驗

·        具服務事業定價、損益管理（P&L）與策略規劃經驗

·        具商業開發（Business Development）實務經驗

·        能獨立管理複雜專案與跨部門協調

·        具良好溝通能力、關係建立與影響力

·        必須持有澳門身分證

主要職責：

• 藉由與客戶的直接互動，讓公司了解客戶的問題與需求，幫公司制定客戶服務守則與策略，並出面處理重大的客訴事件
• 制定客服人員的培訓、激勵、輔導及管理，提出明確客服系統需求，與工程人員協調溝通
• 協助及指導客服專員 (如: 客服自我情緒調適、協助回覆要求高品質之顧客等)
• 客服人員品質維護，定期安排合適課程、並檢視過去通話品質以供未來調整
• 檢視客戶滿意度，並向上報告，如顧客滿意度低需找出問題點並提出解決方案