Técnica de Qualidade e Formação- Contact Center

🌟 Estamos a Recrutar: Técnico/a de Qualidade e Formação (M/F)
📍 Lisboa — Modelo Híbrido (3 dias escritório / 2 teletrabalho - após formação)
💼 Projeto na área de Contact Center • Entrada Rápida

Queres fazer parte de uma equipa que valoriza a qualidade, a formação contínua e a melhoria constante? Se tens paixão por desenvolver pessoas, gosto por análise e espírito crítico, esta oportunidade pode ser perfeita para ti.

🚀 O que vais fazer?
Nesta função serás uma das peças ‑chave da formação e do controlo de qualidade da operação. Entre as tuas responsabilidades estarão:

- Avaliação de chamadas, emails e chats através da plataforma interna.
- Realização de sessões de feedback e acompanhamento individual (incluindo side‑by‑side).
- Condução de formações e integração de novos colaboradores.
- Execução de clientes mistério e identificação de oportunidades de melhoria.
- Apoio à melhoria contínua de processos e procedimentos.

É uma função dinâmica, focada em desenvolvimento de pessoas e qualidade de serviço.

🎯 O que procuramos

Experiência de pelo menos 1 ano em Contact Center.
Experiência prévia em Formação e/ou Qualidade.
Boa capacidade de comunicação, dinamismo, proatividade e espírito crítico.
Conhecimentos de Excel, Word e PowerPoint.
Inglês a nível de conversação.
CCP valorizado (não obrigatório).
Conhecimentos em GO Contact são uma vantagem.


🕒 Horário & Local

Horário: 09h00 – 18h00
Local: Moscavide, com possibilidade de deslocações pontuais ao Porto ou a clientes na zona de Lisboa (com custos suportados)
Regime híbrido: 3 dias de trabalho presencial + 2 dias em teletrabalho


💰 Condições

Vencimento base entre 1100€ e 1300€ (conforme experiência).
Subsídio de alimentação: 8€/dia.
Seguro de saúde após 6 meses de contrato.
Contrato com 30 dias de formação inicial + Contrato de Trabalho a Termo Incerto.


✉️ Queres fazer parte desta equipa?
Envia o teu CV — estamos prontos para te conhecer e mostrar o impacto que podes ter connosco!