Customer Service Associate - Spanish market

Estamos a recrutar para uma empresa multinacional do setor da saúde que procura recrutar um Customer Service Associate para integrar a área de Order to Cash, com foco no mercado espanhol. A função envolve contacto direto com clientes, gestão de encomendas e colaboração com equipas internas e parceiros externos, garantindo elevados níveis de serviço e cumprimento de prazos.

Principais Responsabilidades

Gestão de Encomendas e Transações

• Processamento de encomendas, devoluções, notas de crédito/débito e encomendas especiais em SAP.
• Manutenção de dados mestre de clientes e tabelas de preços.
• Monitorização e resolução de bloqueios de encomendas, assegurando entregas atempadas.
• Cumprimento de políticas internas e regulamentação de comércio internacional.

Contacto com o Cliente e Colaboração

• Ponto de contacto principal para clientes internos e externos.
• Atendimento via telefone e e-mail, prestando apoio sobre produtos, encomendas e pedidos gerais.
• Registo e acompanhamento de reclamações, com encaminhamento quando necessário.
• Articulação com equipas internas (planeamento, finanças, marketing, logística) e parceiros externos (ex.: operadores logísticos).
• Coordenação com equipas de crédito e contas a receber para resolução de bloqueios de pagamento.

Requisitos

• Forte sentido de urgência e rigor no cumprimento de prazos.
• Boas competências de comunicação oral e escrita.
• Capacidade de relacionamento e interação a diferentes níveis organizacionais.
• Experiência no apoio a processos de auditoria.
• Domínio de Microsoft Outlook e Excel (avançado).
• Bons conhecimentos dos módulos Sales and Distribution do SAP.
• Capacidade de análise, resolução de problemas e melhoria contínua.

Perfil:

• 2 a 3 anos de experiência em Customer Service, gestão de encomendas, faturação, reclamações ou disputas.
• Experiência em ambientes de Customer Service / Distribuição, preferencialmente no setor da saúde.
• Experiência com SAP/ESKER (valorizada).
• Boa capacidade de análise de dados e orientação para resultados.
• Espírito de equipa e sentido de responsabilidade.
• Fluência obrigatória em Português, Espanhol e Inglês (oral e escrita).

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