Conseiller(ère) clientèle rétention - Lisbonne

Conseiller(ère) clientèle Francophone - Rétention

Lisbonne (mode hybride) ou télétravail complet
Horaires en semaine, 8h par jour
Contrat permanent

Le poste :

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Client Francophone pour rejoindre une équipe dédiée à la fidélisation et à la gestion des rétentions. Votre rôle consistera à accompagner les utilisateurs, comprendre leurs besoins et proposer des solutions adaptées afin de renforcer leur satisfaction et leur engagement.

Vos responsabilités :

- Gérer les contacts téléphoniques liés aux demandes de rétention
- Assurer un suivi personnalisé pour maintenir la relation client
- Présenter les services disponibles et orienter le client vers la meilleure solution
- Identifier les besoins et garantir la résolution des demandes
- Contribuer aux objectifs de qualité, de satisfaction et de fidélisation

Profil recherché :

- Français courant ou bilingue obligatoire
- Anglais de préférence souhaité
- À l’aise dans un environnement de centre de contact
- Expérience en rétention, conseil, vente ou fidélisation appréciée
- Sens du service, empathie et capacité à gérer des situations sensibles

Ce qui est proposé :

- Contrat permanent directement avec l’entreprise
- Salaire fixe avec primes liées à la performance et aux compétences linguistiques
- Indemnité de repas
- Bonus mensuels supplémentaires (performance, assiduité, flex benefits, etc.)
- Programme de formation rémunéré
- Équipement complet fourni
- Assurance santé après la période d’intégration
- Travail en mode hybride ou 100 % télétravail selon le profil

Intéressé(e) ?
Envoyez-moi votre CV et je reviendrai rapidement vers vous pour un premier échange.