Assistente de Call Center Sénior / Team Leader

🌟 Estamos a Recrutar: Assistente de Call Center Sénior / Team Leader
📍 Castanheira do Ribatejo | 💼 Presencial | 💬 Inglês valorizado
Queres integrar uma equipa dinâmica e assumir um papel com impacto directo na experiência do cliente e na coordenação operacional? Procuramos alguém capaz de assegurar o acompanhamento end‑to‑end dos Pedidos Cliente, promover a excelência no atendimento e, adicionalmente, apoiar a liderança e organização da equipa.

🔍 O que procuramos — Perfil
Se te identificas com este tipo de desafios, poderás ser a pessoa ideal:

- Experiência em call center;
- Forte capacidade analítica e facilidade em identificar soluções;
- Competência para articular com vários interlocutores internos (lojas, armazém, plataforma regional);
- Domínio de ferramentas digitais ligadas ao ciclo da encomenda até à entrega ao cliente;
- Capacidade de decisão em momentos estratégicos e orientação para resultados;
- Boa gestão do tempo, priorização e sentido de responsabilidade;
- Experiência ou apetência para funções de Team Leader (gestão de prioridades, acompanhamento de equipa, apoio operacional);
- Bom domínio da língua inglesa.


📌 Principais Responsabilidades

- Assegurar a gestão diária dos Pedidos Cliente, antecipando incidências, definindo planos de acção e garantindo comunicação proactiva com o cliente.
- Monitorizar o circuito de Home Delivery e apoiar a disponibilidade dos pedidos para Click & Collect, articulando com lojas, armazém e plataformas regionais.
- Garantir um atendimento de excelência, compreendendo necessidades, encaminhando correctamente cada situação e contribuindo para reduzir o volume de chamadas para as lojas.
- Acompanhar a equipa no dia‑a‑dia, apoiando na priorização de tarefas, assegurando coerência nos procedimentos e promovendo a melhoria contínua da operação.
- Monitorizar indicadores de desempenho, propor soluções e assegurar a qualidade global do atendimento e do ciclo do pedido.
- Apoiar o desenvolvimento da equipa, promovendo comunicação clara, ambiente colaborativo e adopção das melhores práticas operacionais.

💰 Condições da Oferta

🍽️ Salário Base + Subsídio de alimentação: 8€/dia
🏢 Local de trabalho: Castanheira do Ribatejo
🏡 Teletrabalho: Não aplicável

🚀 Porque vale a pena?
Se gostas de ambientes desafiantes, onde cada dia é diferente e tens impacto direto na experiência do cliente, esta função vai encaixar perfeitamente no teu perfil.