People Support Officer

Ben jij klantgericht, detailgericht en proactief? Werk je graag in een dynamische omgeving en wil je bijdragen aan de tevredenheid van nieuwe medewerkers en managers? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als People Support Officer binnen het People Operations-team zorg je voor een soepele afhandeling van vragen en verzoeken van medewerkers, managers en nieuwe collega’s. Je bent het eerste aanspreekpunt en werkt binnen afgesproken deadlines om de best mogelijke service te bieden. Daarnaast speel je een belangrijke rol in kennisdeling en procesverbeteringen binnen het team, zodat we ons continu blijven verbeteren.

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor dagelijkse telefonische ondersteuning en zelfstandig afhandelen van inkomende telefoongesprekken en tickets, met de juiste prioritering en binnen de afgesproken SLA’s
• Zorgen voor correcte en tijdige ticketoplossingen met een vriendelijke en klantgerichte aanpak om een positieve klantervaring te garanderen.
• Nauwkeurige analyse van dagelijks binnenkomende tickets om issues tijdig te signaleren en de Knowledge Base te verbeteren.
• Escaleren volgens het vastgestelde escalatiemodel.
• Processen actueel houden, verbeteringen signaleren en voorstellen binnen het team, en zorgen dat processen en bijbehorende documentatie up-to-date zijn.

• Een salaris van €4.080,- per maand op basis van 40 uur (€23,46 per uur), wekelijks uitbetaald;
• 8% vakantiegeld;
• 40 vakantiedagen (op basis van fulltime);
• Pensioenregeling vanaf dag één;
• Reiskostenvergoeding: €0,23 per km (auto) of volledige vergoeding van openbaar vervoer;
• Gratis en onbeperkte toegang tot meer dan 150 trainingen via de Adecco Academy.

Je maakt deel uit van het People Operations-team, dat verantwoordelijk is voor HR-processen en ondersteuning van medewerkers binnen Heineken. Je rapporteert aan de Team Lead People Support Services.

• Een afgeronde mbo-opleiding (minimaal).
• 3 tot 6 jaar ervaring in HR Operations.
• Plezier in het contact met medewerkers via telefoon en het ticketsysteem.
• Energie krijgt van het ondersteunen van interne medewerkers bij hun HR‑vragen 
• Ervaring met Customer Service, AskHR, MyHR en HR-beleid en -procedures.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een probleemoplossende mindset.
• Oog voor detail en het volgen van procedures, met focus op procesverbetering.
• Proactief en in staat om zelfstandig initiatief te nemen.

Ben jij de People Support Officer die wij zoeken? Solliciteer dan via de sollicitatie button!