Medewerker klantenservice

Krijg jij energie van klantcontact en heb je interesse in duurzaamheid?

Ben je analytisch sterk, nieuwsgierig en help je mensen graag echt verder? En ben je per 1 juni beschikbaar? Dan is dit jouw kans om als klantenservice medewerker bij het team Warmte van Vattenfall impact te maken.

In deze afwisselende functie spreek je dagelijks met bewoners, luister je goed naar hun situatie en zoek je tot in detail uit wat er speelt. Jij zorgt voor duidelijke oplossingen en een fijne klantbeleving, zodat klanten zich gehoord én geholpen voelen.

Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die zijn aangesloten op het warmtenet van Vattenfall. Je helpt hen met vragen over bijvoorbeeld storingen aan hun warmte-unit, facturen, verbruik en duurzaamheid. Jij luistert goed, denkt mee en zorgt voor een passende oplossing.

Klantgerichtheid en nieuwsgierigheid zijn voor jou vanzelfsprekend.

• Je helpt klanten via telefoon en e-mail met technische, financiële en duurzame vragen.
• Je ontdekt snel wat de klant écht bedoelt en zoekt de beste oplossing.
• Je praat actief met klanten over energiebesparing en de energietransitie.
• Je werkt nauwkeurig, houdt overzicht en gaat goed om met emoties aan de telefoon.
• Je staat open voor feedback en durft die ook zelf te geven.
• Je volgt een intensieve training van 7 weken op kantoor (32–40 uur per week). In deze periode leer je alles over Vattenfall, onze klanten, producten en systemen. Daarna kun je deels thuiswerken, met minimaal twee kantoordagen per week.

• €21,50 bruto per uur (€3726 euro bruto per maand op basis van 40 uur per week)
• 8 % vakantiegeld en vakantiedagen, eindejaarsuitkering, reiskosten- en thuiswerkvergoeding
• Mogelijkheid om deels thuis te werken na de inwerkperiode (hydride)
• Werken in een gezellig en gemotiveerd team op het moderne hoofdkantoor van Vattenfall
• Opleidingsmogelijkheden via de Adecco Academy
• Je gaat op contract bij Adecco, dus pensioenopbouw vanaf dag 1

Je gaat aan de slag bij Vattenfall, een organisatie die werkt aan een fossielvrije toekomst. Binnen het bedrijf krijg je de vrijheid om je werk op jouw eigen manier in te richten. Er wordt veel waarde gehecht aan diversiteit en de overtuiging dat iedereen iets unieks bijdraagt.

Jij helpt niet alleen klanten, maar draagt ook bij aan de energietransitie en een duurzamere wereld. Samen werk je met je collega’s aan een betere toekomst voor iedereen.

Je komt terecht in een moderne en dynamische werkomgeving waar een fijne sfeer heerst. Er is een sterke teamcultuur, maar ook volop ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling.

We zoeken iemand die zich herkent in het volgende profiel:

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau
• Ervaring in klantenservice is een plus (energiebranche = pre), maar een carrièreswitch is ook welkom
• Je bent analytisch sterk, schakelt snel tussen systemen en houdt van onderzoeken
• Je durft je mening te geven, pakt regie in gesprekken en denkt mee over procesverbeteringen
• Je bent flexibel, servicegericht en communiceert helder
• beschikbaar op 19 of 20 mei voor de sollicitatiedagen

Wacht niet langer! Solliciteer vandaag nog en zet de eerste stap naar een carrière bij Vattenfall. Heb je nog vragen? Neem contact op met Annabel via +31 24 74 49 49 (telefonisch of via WhatsApp), wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen op je te kunnen reageren!