Digital Product Manager

Snap jij hoe apps, websites, maar ook juist hoe klanten in elkaar zitten? Ben jij de verbinding tussen technologie en mensenwerk? Dan is deze vacature iets voor jou!

In deze functie ga je voor een internationaal grote organisatie werken aan digitale processen en tools voor in de klantenservice. Ben je geïnteresseerd? Lees dan snel verder!

Als Specialist van digitale klantprocessen ben je verantwoordelijk voor de strategische doorontwikkeling en optimalisatie van onze digitale producten. Jij bent de verbinder tussen business, technologie en internationale teams. Je zorgt dat businessdoelen, technische mogelijkheden en klantbehoeften samenkomen in oplossingen die echt impact maken. Je taken zullen er als volgt uitzien:

• Je implementeert en optimaliseert digitale processen en tools binnen de klantenservice (zoals de telefoniesystemen, RPA trajecten, kennismanagement);
• Je werk samen met verschillende teams zoals IT, marketing of operations. Ook uit verschillende landen;
• Je controleert UX/UI ontwerpen op gebruiksvriendelijk, duidelijk en toegankelijk;
• Je plant wanneer nieuwe functies live gaan en zorgt dat deze goed worden uitgerold in verschillende landen;
• Je test verschillende versies van services en vergelijkt deze onderling;
• Je controleert producten en/of programma’s op wet- en regelgeving in bijvoorbeeld privacy, betaalveiligheid en toegankelijkheid.

• Een contract direct bij onze opdrachtgever;
• Een salaris tussen de €3.800,- en €4.000,- op basis van 40 uur;
• Mogelijkheden tot hybride werken;
• Tot wel 30 vakantiedagen, 8% vakantiegeld én een 13de maand bij 40 uur;
• Kansen om jezelf te ontwikkelen met een eigen Acadamy van de organisatie.

Je komt te werken bij Q-park. Hun basis blijft kwaliteit in parkeren. Met meer dan een miljoen parkeerplaatsen in heel Europa helpen ze talloze klanten dagelijks bij hun parkeerbehoeften. Hun digitale team ontwikkelt producten die parkeren eenvoudiger, slimmer en klantvriendelijker maken – van mobiele apps tot online boekingsplatforms en seamless payment oplossingen.

Een bedrijf waar iedereen samenwerkt om hun vooraanstaande positie in de markt te behouden. En dit alles gebeurt in een vriendelijke en informele omgeving waar je perfect past als je een teamspeler bent met een sterk gevoel voor verantwoordelijkheid.

• Je hebt een HBO/WO werk- en denkniveau in een toepasselijk vakgebied;
• Een pré voor 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol (digital product management, procesoptimalisatie, klantenservice);
• Ervaring met klantcontactsystemen, chatbot-oplossingen en/of kennismanagement is een pré;
• Sterke analytische vaardigheden en projectmanagementvaardigheden;
• Communicatief vaardig in Nederlands en Engels;
• Sterk verbindend vermogen.

Wordt je enthousiast van het lezen van deze vacature of wil je het er gewoon even over hebben? Klik dan voor 9 februari op de solliciteer knop. Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op met Jeroen op 06 34157876, bellen en appen mag allebei!