Casemanager

Vacature: Casemanager bij het landelijk steunpunt mentaal welzijn voor gedupeerden van de toeslagenaffaire

Over het landelijk Steunpunt

Het Landelijk Steunpunt voor gedupeerde ouders en getroffen jongeren van de toeslagenaffaire wordt ingericht om hen te begeleiden bij behoefte aan ondersteuning bij hun mentaal welzijn. Het steunpunt bevindt zich in de opstartfase en wordt ingericht in samenwerking tussen SOS Services en ARQ. Als casemanager word jij een van de vaste aanspreekpunten voor gedupeerde ouders en getroffen jongeren. Jij creëert een veilige, betrouwbare omgeving en zorgt ervoor dat mensen zich gezien, gehoord en begeleid voelen. Je werkt intensief samen met collega's en ketenpartners en helpt zo mee aan de opbouw van een nieuwe organisatie. Dit landelijk steunpunt zal gedupeerde ouders en getroffen jongeren ondersteunen en andere hulpvragers – zoals gemeenteambtenaren en andere professionals – voorzien van informatie.

Locatie: Landelijk (hybride)

Uren: 24 – 40 uur

Start: 2 maart 2026

Jouw rol: Casemanager

Als Casemanager ben jij de schakel tussen gedupeerde ouders en getroffen jongeren en partijen die mentale hulp kunnen bieden. Je begeleidt mensen in vaak complexe en gevoelige situaties en draagt bij aan hun herstelproces. Tegelijk denk je mee over hoe het steunpunt wordt ingericht, hoe wij processen kunnen verbeteren en hoe we de dienstverlening mensgericht, zorgvuldig en betrouwbaar houden. Je werkt niet alleen aan een organisatie, maar met jouw inzet draag je bij aan erkenning, herstel en betere ondersteuning voor gedupeerden van de toeslagenaffaire.

Waar jij je mee bezig gaat houden:

• Je ontvangt contactverzoeken van gedupeerde ouders en getroffen jongeren en bepaalt de best passende vorm van contact (telefoon, videobellen, mail of incidenteel fysiek).
• Je begeleidt en ondersteunt gedupeerden op psychosociaal vlak met oog voor hun persoonlijke verhaal, emoties en behoeften.
• Je bouwt een vertrouwensband op en onderhoudt een vertrouwensrelatie op basis van gelijkwaardigheid en respect.
• Je stelt een plan van aanpak op, coördineert het traject en stemt periodiek af met betrokken professionals.
• Je signaleert (trauma)sensitieve thema's en schakelt tijdig met onze eigen psychologen of andere experts waar nodig.
• Je maakt dossiers aan en onderhoudt deze door informatie zorgvuldig, transparant en volledig vast te leggen.
• Je bevordert samenwerking tussen gedupeerde, netwerk en betrokken partijen.
• Je fungeert als sparringpartner voor collega’s, leidinggevenden en externe partners.
• Je onderhoudt contact met andere instanties, organisaties en andere hulpvragers.
• Je signaleert knelpunten, brengt verbeterkansen in en denkt proactief mee vanuit mensgerichtheid.
• Je bent niet werkzaam voor een andere organisatie binnen de hersteloperatie.

• Een warm welkom, persoonlijke begeleiding en een trainingstraject bij SOS services.
• Je start met een 2-weekse training fysiek op een centrale locatie in Nederland.
• Hybride werken: je werkt vanuit huis en incidenteel (gemiddeld 1a 2 dagen per week) op centrale locaties in Nederland.
• Werken in een diverse en uitdagende omgeving.
• Reiskostenvergoeding.
• All-in startsalaris inclusief vakantiegeld, dertiende maand en bovenwettelijke verlofuren.
• Jaarlijkse salarisgroei via CAO- en beoordelingsverhogingen.
• Pensioenregeling.

Salaris

Je wordt ingeschaald in salarisschaal 9, met een bruto maandsalaris tussen € 3.332,43 en € 4.133,43 (o.b.v. 40 uur per week). De exacte inschaling vindt plaats op basis van je opleidingsachtergrond, opleidingsniveau en relevante werkervaring. Dit salaris is exclusief vakantiegeld en 13e maand.

Over SOS Services en ARQ

Bij SOS Services werken ruim 2.500 collega’s verspreid over 13 landen. Iedere dag zetten zij zich in om ondersteuning te bieden in noodsituaties en complexe vraagstukken. SOS Services helpt organisaties bij het beheren en oplossen van noodsituaties en verleent 24/7 ondersteuning aan reizigers wereldwijd. Voor medische instellingen, zoals huisartsenposten en ziekenhuizen, verlichten specialistische teams de werkdruk. In dit project werkt SOS Services nauw samen met ARQ. ARQ is het expertisecentrum op het gebied van psychotrauma en richt zich op het voorkomen, behandelen en begrijpen van de psychische gevolgen van schokkende gebeurtenissen en rampen.

Je bent een warme, sensitieve professional met sterke communicatieve vaardigheden en ervaring in psychosociale begeleiding of casemanagement. Je voelt je comfortabel in een omgeving in opbouw en kunt goed schakelen tussen praktische uitvoering én de ontwikkeling van beleid en werkwijzen.

Je brengt mee:

• Bij voorkeur eigen ervaring als (kind van een) gedupeerde van de toeslagenaffaire of vergaande kennis van de toeslagenaffaire.
• Ten minste HBO werk- en denkniveau; bij voorkeur relevante opleiding zoals Social Work, Toegepaste Psychologie of CMV.
• Beschikt over erkend certificaat of opleiding in ervaringsdeskundigheid wanneer je gedupeerde ouder of getroffen jongere bent.
• Werkervaring in psychosociale hulpverlening of casemanagement.
• Ervaring met het voeren van gevoelige gesprekken, zonder oordeel luisteren en oprechte interesse tonen
• Vermogen om vertrouwen op te bouwen en relaties te onderhouden.
• Inzicht in complexe problematiek en bereidheid om kennis op te doen over de toeslagenaffaire en ketenpartners.
• Digitale vaardigheid (MS Office, CRM, telefoonsystemen).
• Veerkracht en werken vanuit positieve verbinding.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal is een eis; Engels is een pré.
• Open houding, integriteit en een mensgerichte manier van werken.
• Comfort in een dynamische organisatie die zich nog vormt.

Een VOG is vereist voor benoeming

Heb je vragen over deze vacature? Neem gerust contact op met: Sandra op +316 39 65 89 62