シナジーマーケティング株式会社
【募集背景】
当社のマーケティングSaaS事業は、成長フェーズを迎えています。この重要な時期に、顧客体験（CX）をさらに向上させ、強固な顧客基盤を築くため、カスタマーサポートチームの体制を強化します。
顧客の声からサービスを改善し、質の高いサポートを通じて事業成長を加速させる。
そんな重要なミッションを担う、次世代のリーダー候補を募集します。
【役割・業務内容】
SaaSカスタマーサポートリーダー候補として、顧客満足度とカスタマーエクスペリエンス（CX）の向上を最前線で推進していただける方、事業のコアメンバーとしての活躍を期待します。
具体的には・・・
お客様の課題を深く理解し、的確なサポートを提供することで顧客ロイヤルティを醸成するとともに、顧客の声を収集・分析し、製品改善やサービス向上に繋がる提言を製品開発部門へ積極的に連携
チームメンバーの育成とマネジメントを通じて、サポート体制全体の強化を図り「本当に強いチーム」として、高品質なCXを提供できる組織を構築
データに基づいた課題解決と改善提案により、当社のSaaSビジネスの成長を加速させサービスの認知向上とポジションの確立を担う
〜当社サービスの表彰事例〜
ITreview Grid Award「CRMツール部門：25期連続 Leader 受賞」「メールマーケティングツール部門：13期連続 Leader 受賞」：
https://corp.synergy-marketing.co.jp/press/2025/1104111259_15045.html
コンタクトセンター・アワード2025にて取り組みを発表：
https://corp.synergy-marketing.co.jp/story/article/251008_contactcenter-award2025
具体的な業務内容
当社マーケティングSaaS（CRMシステム）利用時の問い合わせ対応
└クライアント問い合わせ（電話、メール） 約500件/月 ： システム仕様、運用相談、設定方法、契約関連 等
└社内問い合わせ（slack、メール、電話、オンライン会議、社内向けハンズオン開催） 約150件/月
サポート業務フローの改善、効率化、マニュアル作成
サポートページ運用（システムアップデート、新規記事追加、既存記事修正 等）
顧客体験（CX）向上に向けた施策の企画・実行と効果測定
顧客の声を製品開発部門へ連携し、製品・サービス改善提案
ナレッジベースやFAQの作成・更新・運用管理と活用促進
サポートのKPI設定、進捗管理、定期的なレポーティング
カスタマーサポートチームのマネジメントとメンバー育成、目標設定
※ ただし、業務上必要がある場合には会社が定めた業務内容に変更する場合があります。
将来のリーダー候補として意欲的に各種施策を担当いただける人材を採用したいと考えています。
利用ツール等
コミュニケーション：Slack、Google Meet
サポートサイト：WordPress
集計：Googleスプレッドシート、Microsoft Excel
スライド：Googleスライド、Microsoft PowerPoint
AI：Gemini（Google WorkSpace）
ナレッジ：Docbase
自律性を重んじる柔軟なワークスタイル ：
在宅勤務と月4回以上の出社（週1回目安、グループにより出社曜日固定場合あり）を組み合わせた働き方が可能です。
フレックスタイム制も導入しており、対面コミュニケーションの価値を活かしながら、ご自身の裁量で柔軟に働けます。