株式会社エルライン
【業務概要】
社内の一次窓口として、社員からの多様な相談を受け、適切な担当者や部署へつなぐ「デリバリー業務」がメインです。
①一次受付・カウンセリング
・社員からのチャット、メール、対面での問い合わせ対応
・「何に困っているのか」を正確にヒアリング
②トリアージ（振り分け）と配送
・問い合わせ内容を「勤怠・給与・契約・貸与物・その他」等カテゴリー別に分類
・社内の専門担当者へ正確に内容を伝達し、回答を促す
③FAQの整備（仕組みづくり）
・頻出する質問をまとめ、社員が自己解決できるようなナレッジベースの構築
④総務部門のサポート
・窓口業務の合間に、備品管理や書類作成などの総務実務
働き方として、Teamsを使ってコミュニケーションも活発に行っております。
【この仕事の魅力】
・会社全体の動きが見える：すべての部署から相談が来るため、組織の構造や課題がいち早く把握できます。
・ゼロから仕組みを作れる：新設の窓口なので、運用ルールやFAQ作成など、ご自身のアイデアを反映させるチャンスが豊富です。
総務・法務部長からのメッセージ
「どこに聞けばいいかわからない」という社員の小さなストレスを解消することは、会社全体の生産性を高める大きな一歩だと確信しています。
専門知識は入社後に少しずつ覚えていただければ大丈夫です。
まずは、当社の社員が安心して頼れる「エルラインの顔」になってくださる方をお待ちしております。
【募集背景】
現在、株式会社エルラインでは、社員からの勤怠・給与・契約・備品管理などの問い合わせ窓口が分散しており、
社員が「どこに聞けばいいか分からない」という課題を抱えています。
そこで、総務部門に「社内のすべての困りごとを最初に受け止める」コンシェルジュデスクを新設することに致しました。
社員が本業に集中できる環境を支える、組織のハブ（中継地点）となって頂ける方を募集します。
変更の範囲：会社の定める業務
全国的に足場の仮設工事･大規模修繕工事を行っている当社｡
建築ラッシュも追い風となり､急成長を続けてこれました｡
現在18期目を迎え､グループ年商は190億円超と､圧倒的に事業を拡大し続けている会社です｡