非公開
SCSKサービスウェア株式会社子会社の同社にてリーダー・SV候補として、
コンタクトセンターの運営管理をお任せいたします。
（1）チーム運営
・パフォーマンス向上のためのアクション立案、実行
・オペレーターへの定期的なフィードバック・面談の実施
・オペレーターの質問対応やエスカレーション対応
・勤怠管理やシフト調整
（2）各種レポーティング作業
・パフォーマンスに関する数値分析
・日時・週次など定例報告資料の作成
オペレーターを育て、チーム全体の成長を支える役割です。
自身で立案・実施したアクションで成果を出したときや
オペレーターのパフォーマンスが向上したときに大きなやりがいを感じられます！
◎当社のオペレーター業務
・通販業務：注文受付や商品に関する概要説明、定期コースへの誘導
・テクニカルサポート：遠隔サポートサービスを中心にPC・スマホの操作・接続設定等の技術的サポート
・カスタマーサポート：インターネットプロバイダーやWebシステム、モバイル端末などのカスタマーサポート
・官公庁委託業務：国や自治体に代わり、申請関連お問合せや各種調査架電など、様々な窓口に対応
・アウトバウンド：企業や個人事業主様に訪問アポイントの架電
＜働き方＞
年休123日・月2回ノー残業day・残業12H以内と働きやすい環境です！
周囲とコミュニケーションを取り、協力しながら課題解決をしていきます！
入社後は、当社の理念やビジョン、事業内容を深く理解していただくための導入研修からスタート。
その後は、OJTを通じて配属部署の先輩社員がマンツーマンで実務を指導。
＜組織構成＞
当部署は、協調性とチームワークを重視する風土です。
個々の能力を活かしつつ、メンバー全員で協力して課題を解決していくことを大切にしています。円滑なコミュニケーションを通じて、互いにサポートし合いながら業務に取り組める方にとって、非常に馴染みやすい環境です。
＜キャリアパス＞
スーパーバイザー→サブマネージャ→マネージャーとキャリアアップすることが可能です！
身に付くスキル
・PCスキル：Officeを使ったデータ分析や資料の作成
・プレゼンスキル：上長や取引先に対する報告や発表
・AI活用スキル：AIを活用したデジタルソリューションの活用できる考え方や能力
・数値目標を達成するための分析力
・応対品質を維持・向上させるための管理能力