Customer service dégâts FR/NL (h/f/x)

Basé(e) à notre dépôt de Strépy-Bracquegnies, vous jouerez un rôle clé dans la gestion complète des dossiers liés aux dégâts sur les machines.

Votre mission sera d’assurer un suivi rigoureux et une communication fluide avec nos clients, afin de garantir un service après-vente irréprochable.

Vos responsabilités :
- Être le premier point de contact pour nos clients en cas de problème (par téléphone ou e-mail).
- Créer et gérer les dossiers de A à Z : collecte des photos, détails du problème, suivi jusqu’à la résolution.
- Établir des devis pour les réparations et les transmettre aux clients.
- Assurer le suivi des devis, répondre aux questions et maintenir une communication claire.
- Gérer la facturation et le suivi des paiements pour chaque dossier.

Profil

Profil recherché :

- Maîtrise du français et du néerlandais pour offrir un service bilingue de qualité.
- Rigueur et sens de l’organisation pour constituer des dossiers complets et précis.
- Orientation client, capacité à résoudre les problèmes et gestion du stress.
- Esprit analytique et curiosité pour comprendre le fonctionnement des machines et leur maintenance.

Offre

Ce que nous offrons :

- Formation et accompagnement pour devenir expert(e) de notre logiciel interne.
- Avantages extralégaux : chèques-repas (8€/jour), assurance hospitalisation (avec option familiale).
- Flexibilité : pas de congés collectifs, vous gérez vos vacances en concertation avec votre équipe.
- Horaires agréables : Lundi à jeudi : 08h00-12h00 et 13h00-17h15, Vendredi : fin à 15h00 pour démarrer le week-end tôt !
- 39 heures/semaine : en plus des 20 jours légaux et 10 jours fériés, 6 jours de congés supplémentaires.
- Ambiance conviviale : événements internes, journée annuelle de la famille.