Customer Advisor Inbound/Outbound NL - Amplifon

Voor onze klant Amplifon, wereldwijd marktleider in hooroplossingen, is Ikanbi op zoek naar Nederlandstalige Customer Advisors voor inbound- en outboundtelefonie. Amplifon zet dagelijks in op menselijk contact, kwaliteit en innovatie om het leven van haar klanten te verbeteren.

Je werkt op locatie in Val Benoît (Luik), met mogelijkheid tot telewerk vanaf de derde werkweek (aantal dagen later te bepalen).

Jouw missie bestaat voornamelijk uit het inplannen van afspraken voor klanten en prospecten van Amplifon. Er is geen commerciële verkoopactiviteit vereist.

Inbound oproepen:
- Beantwoorden van oproepen van klanten die een afspraak willen maken, wijzigen of annuleren
- Behandelen van vragen, opmerkingen of klachten
- Klanten vriendelijk, geduldig en professioneel verder helpen
- Fungeren als eerste aanspreekpunt en zorgen voor een positieve klantenervaring

Outbound oproepen:
- Telefonisch contacteren van personen die reeds interesse hebben getoond in Amplifon
- Uitnodigen van klanten voor een gratis en vrijblijvende gehoortest
- Beantwoorden van vragen en voorstellen van een afspraak
- Toelichten van de nieuwste generatie hoortoestellen

Je start voornamelijk met outbound calls, nadien wordt dit aangevuld met inbound.

Algemene taken:
- Duidelijk uitleggen wat het doel van het gesprek is
- Benadrukken van de voordelen van een bezoek bij Amplifon (gehoorevaluatie en test)
- Het meest geschikte tijdslot voor de afspraak vastleggen
- Correct registreren van alle informatie in de beschikbare systemen

Profiel

- Je beschikt over empathie, met een sterke focus op assertiviteit
- Je bent stressbestendig, ook bij agressief gedrag van sommige klanten
- Je bent salesgericht: er worden doelstellingen voorzien voor het aantal afspraken
- Je bent resultaatgericht en kan klanten overtuigen via gerichte argumentatie
- Je bent verkoopgericht, zonder opdringerig te zijn
- Je bent vlot en zelfzeker aan de telefoon
- Je hebt een goede PC-kennis
- Analytische vaardigheden of het samenvatten van informatie zijn geen vereiste
- Je bent flexibel, professioneel en werkt graag in team

Aanbod

- Start ASAP
- Voltijdse tewerkstelling
- Uurrooster: maandag tot vrijdag tussen 9u00 tot 18u00
- Geen weekendwerk
- Geen gesplitste shiften
- Werkplek in Luik – Val Benoît
- Telewerk mogelijk vanaf de 3e werkweek (aantal dagen later te bepalen)
- Geen verlof mogelijk tijdens de opleiding en de eerste 2 maanden
- Opleiding en begeleiding voorzien

Interesse?
Solliciteer eenvoudig via de blauwe knop of bezorg ons je cv en motivatiebrief via ikanbi1@adecco.be .
Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!