Técnico/a Helpdesk con discapacidad

Fundación Adecco colabora con importante empresa del sector tecnológico en su Plan de Inclusión de personas con discapacidad

Buscamos un/a técnico/a helpdesk para dar soporte remoto a los clientes resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo

Tus principales funciones serían

· Soporte al Sistema Operativo
· Soporte Software Estándar y aplicaciones de negocio
· Gestión cliente correo (local y web)
· Seguridad del puesto de trabajo (antivirus)
· Soporte a escritorios virtuales (VDI), gestión garantía hardware, soporte VoIP, soporte networking
· ng básico
· Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente?
· Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución?
· Feedback continuo al cliente durante la gestión de los tickets?
· Monitorización servicios criticos?
· Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing?
· Control backups
· Escalado a grupos superiores cuando la incidencia lo requiera (relacionada con servidores y redes) interna y externamente con proveedores/as de servicio.?
· Administración y soporte O365

¿Qué estamos buscando?
CFGM/CFGS en administración de sistemas.
Se valorará conocimientos específicos / certificaciones (ejemplo: Microsoft Office 365 )
Se valorará Certificado ITIL y haber trabajado bajo este marco de buenas prácticas en otros servicios.
inglés B1
2-3 años de experiencia en soporte de 1er nivel (microinformática, Office 365, Sistemas Operativos, redes y tecnologías IT) o 1 año en soporte de 2ndo nivel.
Disponibilidad 24/7

Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.

¿Qué ofrecemos?
Posición estable
Salario según experiencia