Service Desk con discapacidad

¿Eres un/un/a Técnico/a de Service Desk buscando un nuevo reto interesante?
Si tu respuesta es sí, es tu día de suerte, así que sigue leyendo, ¡puede ser justo lo que estás buscando!

¿QUÉ HARÁS?
Estamos buscando una persona dinámica, proactiva y talentosa para unirse a nuestro equipo y realizar las siguientes tareas:

- Proporcionar soporte básico de primer nivel a usuarios finales por teléfono y correo electrónico.
- Registrar y gestionar incidencias y solicitudes de servicio, resolviendo las más sencillas y escalando las complejas cuando sea necesario.
- Ayudar en la resolución de problemas comunes relacionados con herramientas como Outlook, Office 365, Citrix u otras aplicaciones corporativas.
- Asignar tickets no resueltos a los equipos de soporte correspondientes siguiendo los procedimientos definidos.
- Guiar a los usuarios sobre procesos internos básicos y el uso de herramientas.
- Comunicarse con los usuarios de forma clara y profesional a través de teléfono, email y portal de tickets, documentando correctamente la información.

¿Qué estamos buscando?
Conocimientos básicos en Citrix para acceso y soporte a aplicaciones.
Uso habitual de Microsoft Outlook y Office 365.
Manejo de sistemas operativos Microsoft, incluyendo funciones básicas como:
Panel de control
Símbolo del sistema (Command Prompt)
Configuración de red y uso básico del navegador
Conocimientos de Microsoft Word, Excel y PowerPoint a nivel usuario.
Nociones básicas de redes (valorables, pero no imprescindibles).
Experiencia o familiaridad con ServiceNow u otras herramientas de gestión de tickets (deseable)
1 año de experiencia como Técnico/a Service Desk
Nivel alto de español
Deseable nivel intermedio de inglés

Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.

¿Qué ofrecemos?
Lugar de trabajo: Presencial - Madrid
Horario de trabajo: Lunes-Viernes 6:00 - 20:00 (Horario Invierno); Sábados 9:00 - 13:00 (Horario Invierno); Lunes-Viernes 8:00 - 18:00 (Horario Verano); Sábados 7:00 - 15:00 (Horario Verano)
Puesto estable
Salario según experiencia